48 Saat Kesintili İnternet Ve 1000 TL’yi Aşan Ek Mobil Harcama İadesi Talebi

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps gigafiber ev internetini kullanıyorum. 7 Temmuz günü saat 15.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve 9 Temmuz saat 18.44 itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Yani 48 saati geçen uzun bir kesinti söz konusu ve bu süre boyunca evden çalışamıyorum.

İstanbul Kadıköy Merdivenköy Mahallesi’ndeyim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ancak arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmedi, sadece “üzerinde çalışılıyor” denildi ve herhangi bir arıza numarası veya kayıt bilgisi tarafıma iletilmedi.

Evden çalıştığım için internetsiz kalmamak adına telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım. Bu nedenle ek internet paketi satın aldım ve şu ana kadar 1000 TL’yi aşan ekstra bir harcamam oldu. Kesinti devam ettiği için yeniden paket almak zorunda kalacağım gibi görünüyor. Tüm bu ek maliyetler, Turkcell Superonline’ın taahhüt ettiği internet hizmetini sunamamasından kaynaklanıyor.

Turkcell Superonline’dan, kesinti nedeniyle satın almak zorunda kaldığım tüm ek mobil internet paketlerinin bedelinin tarafıma iadesini ve internet hizmeti alamadığım sürelerin de mevcut ay faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım maddi zararın karşılanması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.