Superonline İnternet Kesintisi, Eksik Evrak Nedeniyle Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 3 ay önce binamıza gelen satış temsilcisinin bölgemde Superonline altyapısının 1000 Mbps hıza kadar desteklediğini belirtmesi üzerine, Türk Telekom aboneliğimi sonlandırarak Superonline ev internetine geçiş yaptım. İnternet üzerinden sql ve benzeri işlemler yaptığım için yüksek hızlı ve kesintisiz bir internet bağlantısı benim için oldukça önemliydi.

Kurulum sırasında evdeydim ve tüm işlemler Superonline tarafından gönderilen kurulum ekibi tarafından gerçekleştirildi. İnternetimi yaklaşık 2 ay boyunca sorunsuz şekilde kullandım. Ancak daha sonra eksik evrak olduğu gerekçesiyle, 31.08.2026 tarihinde internet bağlantım kesildi ve o tarihten bu yana internetsizim.

Yaklaşık 3 gündür konuyla ilgili dönüş bekliyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. İşlerim tamamen internet üzerinden yürüdüğü için bağlantımın kesilmesi, iş süreçlerimde ciddi aksama ve gecikmelere neden oldu.

Eksik evrak veya kurulum sürecindeki bir hatanın benden kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Kurulum sırasında evde bulunuyordum ve tüm işlemler Superonline ekibi tarafından yürütüldü. Eğer kurulum ekibi gerekli evrakları eksik aldıysa veya işlemleri eksik yaptıysa, bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini ve internet bağlantımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle, aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Konu hakkında ivedilikle tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.

Abone numaram: 13249723.