Superonline İnternet Kesintisi 5 Saat Gecikmeyle Çözülmedi

Superonline ev interneti aboneliğimde 25.09.2026 tarihinde saat 10.30’dan beri yaklaşık 25 saattir internet hizmeti alamıyorum. Ankara Keçiören Karargahtepe’deki adresimizin önünde belediye tarafından yapılan yol çalışması olduğu için bu çalışmadan kaynaklı bir arıza olabileceğini düşünüyorum ancak buna dair net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Dün akşam saat 20.00’de Turkcell uygulamasından arıza durumunu kontrol ettiğimde, sistem arızanın 5 saat içinde giderileceğini gösteriyordu. Aradan zaman geçmesine rağmen uygulamaya tekrar baktığımda hâlâ yine 5 saat içinde giderilecek bilgisinin yer aldığını gördüm. 0532********00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece otomatik ses kaydı ile karşılaştım ve bu ses kaydı yine 5 saat sonrasına çözüm saati vererek sürekli ileri tarihe atan bir bilgi sundu, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Sürekli aynı şekilde 5 saat sonrasına ertelenen bir çözüm süresi veriliyor olmasına rağmen fiili bir ilerleme sağlanmadı ve internet hizmeti hâlâ yok. Bu durum hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor. İnternet hizmetimin, Keçiören Karargahtepe’de belediyenin yürüttüğü yol çalışması da dikkate alınarak acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti hakkında tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetim için fatura indirimi veya uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.