İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Saatleri

Superonline ev interneti ve TV Plus aboneliğim İzmir Karşıyaka Yalı Mahallesi’ndeki adresimde 7 Eylül 2026 tarihinde saat 13:00 civarında kesildi ve o andan beri internet hizmeti alamıyorum. Kesinti öncesinde tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, internet bağlantım tamamen gittikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ancak arıza olduğuna dair bir mesajla karşılaştım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşanan bir problem sebebiyle arızanın aynı gün saat 18:00’e kadar giderileceği bilgisini verdi. Saat 18:00 olduğunda yeniden aradığımda bu kez 21:00’e kadar çözüleceği söylendi. 21:00’de tekrar aradığımda bu kez 23:50’ye ertelendiği, son olarak tekrar aradığımda ise ertesi gün 05:02’ye ertelendiği bilgisi verildi. Neredeyse üç gündür internet hizmeti alamamama rağmen, her aradığımda sadece hedef saatin ileriye atıldığını, buna karşılık sorunun fiilen çözülemediğini görüyorum.

Bu süreçte ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de verilen süreler tutuldu. Sürekli ertelenen çözüm saatleri ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur ediliyorum ve hem işimi hem de günlük işlerimi internet olmadığı için yerine getiremiyorum. Müşteri numaram 5334**37’dir.

Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım süre boyunca faturama yansıyacak tutarlarda gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin açık, doğru ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.