Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu

Yaklaşık 10 gündür Turkcell Superonline internet hizmetim tamamen kesik durumda ve buna bağlı olarak TV paketini de kullanamıyorum. Modem üzerinde internet ışığı yanmıyor, bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hatta bağlanmak neredeyse imkansız. Güçlükle ulaştığımız müşteri hizmetleri aracılığıyla arıza kaydı oluşturuldu ve gün içinde aranacağımız söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de durumla ilgili bilgi veren. Tekrar arayıp durumu ilettiğimizde ise aciliyetle dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bulunduğum 5. Levent Bayramoğlu Sitesi’indeki diğer daire sakinleri de aynı mağduriyeti yaşıyor ve onlara da aynı kalıp cevaplar verilmiş. Sitemizde Superonline dışında alternatif bir hizmet sağlayıcısı bulunmadığı için tamamen internetsiz ve dolayısıyla televizyonsuz kalmış durumdayız.

Neden internetimizin kesildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, arızanın giderilmesine yönelik bir çalışma yürütülüp yürütülmediği ve bu çalışmanın ne zaman tamamlanacağı konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor. 200098758 numaralı kaydımın dikkate alınarak arızanın acilen giderilmesini, yaşadığımız bu uzun süreli kesinti ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı yeni dönemde abonelik sözleşmemi kesinlikle yenilemeyi düşünmediğimi de belirtmek isterim.