Modem Sıfırlama Sonrası PPPoE Bilgileri Verilmiyor, İnternet Kesintisi

Turkcell ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 saattir hiç internet bağlantısı yok. Modem açık olmasına ve ışıklar yanmasına rağmen hiçbir cihaza internet gelmiyor, bu nedenle evden çalışamıyor ve temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum.

Yaşadığım kesinti üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında temsilci modemi uzaktan yönlendirerek fabrika ayarlarına döndürdü ve sıfırlattı. Modem sıfırlandığı için yeniden kurulum yapmam gerektiğini, bunun için de wan pppoe kullanıcı adı ve şifresine ihtiyacım olduğunu belirttim. Buna rağmen bu bilgileri bana gönderemeyeceklerini, paylaşamayacaklarını söylediler ve kurulumu tamamlayamadığım için internetim tamamen kesildi.

Defalarca pppoe kullanıcı adı ve şifremi verirlerse kurulumu kendim yapabileceğimi ve sorunu çözeceğimi söylememe rağmen herhangi bir muhatap bulamadım. “Arıza kaydı bıraktık, bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum, 75449963 numaralı müşteri kaydı üzerinden işlem yapılacağı söylenmesine rağmen sorun devam ediyor.

Turkcell’den, wan pppoe kullanıcı adı ve şifremi tarafıma ileterek ya da teknik ekip göndererek modem kurulumumu derhal tamamlamasını, internet erişimimi acilen sağlamasını ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.