Superonline İnternet Hizmeti Haftalarca Kesik, Teknik Servisten Yanıt Yok

Superonline abonesi olarak İstanbul Esenyurt’ta kullandığım internet hizmetim yaklaşık bir haftadır tamamen kesik durumda. Arıza kaydı oluşturmama rağmen teknik servisten hiçbir geri dönüş alamıyorum ve günlerdir internetsiz kaldım. Evde interneti kullanamadığım için günlük işlerim ve ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksıyor.

Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı açtıklarını ve acil dönüş sağlanacağını söylediler ancak 202497513-51901245 numaralı kaydıma rağmen bir haftadır ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu. Verilen Turkcell cihazında hiçbir ışık yanmıyor olmasına rağmen kimse ilgilenmiyor.

Superonline’ın kendi mobil hat, TV Plus ve internet paketini birlikte kullananlara öncelik verip beni geri planda bıraktığını düşünüyorum. %40 engelli bir bireyim ve %25 indirimle hizmet alıyorum; bu durumun ilgisizliğe gerekçe yapılması ihtimali beni ayrıca rahatsız ediyor. Müşteri olarak tamamen göz ardı edildiğimi hissediyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve arıza sürecimle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorun bu şekilde devam ederse konuyu Tüketici Mahkemesi’ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.