Fiber İnternet Kesintisi 20 Gün Süreli Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 21.10.2026 günü saat 16.00’dan itibaren internetim tamamen kesildi ve o günden beri hiç gelmedi. Uzun süredir devam eden bu kesintiyle ilgili kimse sorunu kalıcı olarak çözmüyor.

Bu süre içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradık. Her seferinde 3–4 saat içinde geleceği söylendi ancak hiçbirinde internet geri gelmedi. Sadece bir kez teknik ekip adresimize geldi, sorunu tespit ettiklerini söylediler fakat sonrasında ne tekrar gelen oldu ne de arıza giderildi.

Evden çalışan biriyim ve yaptığım iş güçlü, kesintisiz internet gerektiriyor. Bu nedenle zaten en yüksek internet paketini kullanıyoruz. Ancak günlerdir internet olmadığı için başka yerlerde çalışmak zorunda kaldım, ayrıca evdeki herkesin cep telefonlarındaki mobil internet kotaları tamamen bitti. Hem işim aksadı hem de ek mobil internet maliyetleriyle karşılaştım.

Avcılar Ambarlı Mahallesi’indeki adresimde bulunan 11548035 numaralı müşteri kaydım için internet hizmetimin acilen kalıcı olarak düzeltilmesini, kesinti yaşanan günler için tarafıma makul bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.