Superonline Fiber İnternet Kesintisi 6 Gün Boyunca İşimi Felç Etti

Uzun yıllardır internet kullanan ve şu an Home office çalışan bir yazılım mühendisi olarak Turkcell Superonline’a ait 73589532 hizmet numaralı 100 Mbps fiber internet aboneliğim ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 11.08.2026 tarihinde saat 11:00’den beri Bursa Nilüfer’de bulunduğum adreste internet bağlantım tamamen kesik ve üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ hizmet alamıyorum.

Arıza için 12.08.2026 tarihinde bağlantı problemleri kategorisinde açılan talebim “Çözüm Bekleniyor” statüsünde görünmesine rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmadı, arıza sebebine ve ne zaman çözüleceğine dair bana net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece arıza kaydımın devam ettiği ve en kısa sürede çözüleceği söylenip görüşme sonlandırılıyor, ancak 6 gündür değişen hiçbir şey yok. Modem arayüzünde de “Geniş banda erişemezsiniz” ve “Eylem gerekiyor, internet yok” uyarıları çıkmasına rağmen bu teknik duruma ilişkin de tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmiyor.

Evden çalışan biri olarak internetin bu kadar uzun süre kesik kalması işimi doğrudan etkiliyor ve beni ciddi anlamda mağdur ediyor. 6 gündür telefonumun internetini hotspot olarak kullanarak işi yürütmeye çalışıyorum. 7 yaşımdan beri internet kullanan biri olarak, geçmişteki 256k modem dönemlerinde bile bu kadar uzun ve belirsiz bir kesinti yaşamadım, fakat bugün 100 Mbps fiber hizmet sunduğunu iddia eden bir firmada bu kadar uzun süreli kesintiyle karşı karşıyayım. Üstelik yaşadığım mahalle yaklaşık 50.000 kişinin yaşadığı bir bölge ve burada bu sorun yaşanıyorsa daha kırsal bölgelerdeki kullanıcıların ne durumda olduğunu düşünmek bile istemiyorum.

Arızamın neden kaynaklandığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bağlantı sorununun acil şekilde kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım her bir gün için fatura tutarımdan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin tamamen giderilmesini, bu süreçte oluşan maddi ve manevi zararlarımın dikkate alınmasını istiyorum. Firma bu süreci herhangi bir şekilde uzatmaya devam ederse uğradığım zarara karşılık yasal haklarımı kullanarak tazminat davası açmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.