to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Hızında Sürekli Video Donması Ve Ücretli Onarım Teklifi
Superonline’dan aldığım 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum ve son teknoloji, Wi-Fi özellikli modemleri takılı olmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Evde Wi-Fi’ye bağlı olan tüm cihazlarda, telefonlar, laptop ve televizyon dahil olmak üzere Instagram, Twitter, Youtube.com gibi platformlarda video izleyemiyorum. Videolar en fazla 3 saniye oynayıp donuyor, özellikle Instagram ve Youtube.com Reels gibi çok kısa videolar bile birkaç saniye sonra takılı kalıyor.
Bu sorun günün her saatinde, kesintisiz şekilde devam ediyor. Yani belli saatlere özgü bir yoğunluk problemi de değil, internet hızım kağıt üzerinde yüksek görünmesine rağmen gerçek kullanımda videoları izleyemiyorum. Farklı cihazlarla, farklı uygulamalarda denememe rağmen sonuç değişmiyor.
Bu süreçte Superonline yetkilileriyle 3–4 kez görüştüm. Her seferinde sistemden kontrol ettiklerini ve taraflarında bir sıkıntı gözükmediğini söyleyip yapacak bir şey olmadığını belirttiler. Sorunun çözümü için ise bana 750 TL karşılığında arıza kaydı açıp eve ekip yönlendirebileceklerini ilettiler. Benden kaynaklanmayan, altyapı ya da hizmetle ilgili olduğunu düşündüğüm bir problem için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Müşteri numaram 10580408’dir. Ev internet hizmetimden taahhütlü ve sorunsuz bir şekilde faydalanmak isterken, şu an temel bir hizmet olan video izleme ihtiyacımı bile karşılayamıyorum. Ücret talep edilmeden, tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan, bağlantı ve hız sorunlarımın tespit edilip giderilmesini ve hizmetin söz verildiği şekilde stabil çalışmasını talep ediyorum.
Şirketten arkadaşlar aradı talebimi dinledi ve ücretsiz arıza ekibi yönlendireceğini söyledi ekip bugün beni aradı evime dahi gelmeden abi böyle bir problem var sizi yeni profile aktaracağız modemi resetleyin düzelir düzelmezse bir daha arıza kaydı oluşturun deyip başından savdı. Tekrardan müşteri hizmetlerini aradığımda ücretli arıza kaydı oluşturulması istendi. Yani hiçbir şekilde bir destek veya profesyonel yaklaşım yok.
Tam olarak 3 kez teknik ekip geldi ilk 2 gelen ekip ilgisizdi hatta biri eve bile gelmedi. 2. Gelen ise sadece hız testi yaptı geri gitti. 3. Gelen arkadaş sağ olsun cihaz değişimi gerçekleştirdi şu anda her şey yeni test edip gerekli bilgilendirmeyi buradan yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Testlerim sonucunda şaka gibi fakat modem ve diğer kutu değiştikten sonra sadece sosyal medyada yaşadığım problem genelleşti artık internette basit bir sörf bile yapamaz hale geldim. Basit bir internet sitesine dahi girerken problem yaşamaya başladım video izlemeyi bırakın artık simsiyah ekranlarla karşılaşıyorum.
