Superonline'da 100 Mbps Hızda Sürekli Video Kesintileri Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum; şu anda 100 Mbps paketim olmasına rağmen yaklaşık 6 aydır internette, özellikle video izleme konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Günün her saatinde bu problem devam ediyor; örneğin Twitter’da hiçbir videoyu donmadan izleyemiyorum. Hızım kağıt üzerinde yüksek görünse de pratikte internetimi verimli bir şekilde kullanamıyorum.

Daha önce Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun modemden kaynaklandığını ilettiler. Ben, aynı ortamda telefonumun kendi mobil internetinde bu sorunu yaşamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, modemi ancak ücret karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. Yani sorunun çözümü için ekstra ücret talep edildi; herhangi bir teknik inceleme veya altyapı kontrolü konusunda tatmin edici bir adım atılmadı.

Yaklaşık 7 yıldır Superonline müşterisiyim ve bu süre içinde paketimi 50 Mbps’ten 100 Mbps’e yükselttim. Etimesgut/Ankara bölgesinde yaşamama rağmen bu kadar süreklilik gösteren bir sorunla karşılaşmak ve ödediğim ücrete rağmen neredeyse internetsiz kalmak beni fazlasıyla mağdur ediyor. Ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmeti, açıkçası internet hizmeti olarak bile görmüyorum.

Telefon internetimde herhangi bir sıkıntı yokken, ev internetimde bu şekilde video bile izleyemiyor olmamın kalıcı ve ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını, bağlantımın gerçekten paketimde yazan hız ve kaliteye getirilmesini ve gerekli görülüyorsa modem veya altyapı kaynaklı sorunların benden ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.