Superonline İnternet Hız Ve Donma Sorunları Çözülmediği İçin Fesih Talebi

2025 Aralık ayından bu yana Turkcell Superonline internet hizmetimde ciddi performans sorunları yaşıyorum. İzmir Bornova Erzene Mahallesi 36 Sokak 10 d adresindeki iş yerimde, gün içinde neredeyse tüm uygulamalarda donma ve aşırı yavaşlık ile uğraşıyoruz. Sadece bende değil, aynı bölgede bulunan yaklaşık 100 kadar Superonline kullanıcısının büyük çoğunluğu benzer sıkıntıları yaşıyor.

Netflix üzerinden 2 saatlik bir filmi izlemek istediğimizde, sürekli takılmalar nedeniyle yaklaşık 4 saatte zor bitirebiliyoruz. WhatsApp üzerinden basit bir mesajı bile gönderirken 2–3 dakika beklemek zorunda kalıyoruz. Instagram’da kısa Reels videoları izlerken 20 saniyelik bir video neredeyse her 5 saniyede bir donuyor. Genel olarak tüm sosyal medya ve internet platformlarında aynı problem devam ediyor ve bu durum hem işlerimizi hem günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis adresime kadar geldi ancak yapılan kontroller ve müdahalelere rağmen hiçbir somut iyileşme yaşanmadı, sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen faturalar gününde ve tam olarak tahsil ediliyor, fakat aldığımız hizmet kesinlikle ödediğimiz bedelin ve taahhüdün karşılığını vermiyor.

Abone numaram 5635**30’dur. Bölgemizde yaşanan ve 6 aydır devam eden bu internet hız ve donma probleminin kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sağlıklı, kesintisiz ve söz verilen hızda internet hizmeti almak istiyorum. Sorun hâlâ giderilemeyecekse de tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün feshedilmesini istiyorum.