Yalnız Hattımda İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

TurkNet internet aboneliğimde cuma günü akşam saatlerinde hiçbir sebep yokken internetim tamamen gitti. Aynı binada ve çevremde TurkNet kullanan başka kişilerde herhangi bir sorun yokken, sadece benim hattımda kesinti yaşanıyor ve o günden bu yana internetim hâlâ yok.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen ne sesli ne de yazılı olarak kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum. Sadece kendi istedikleri zaman beni arıyorlar, arıza kaydımla ilgili çok kısa bilgi verip sorduğum sorulara net bir yanıt vermeden görüşmeyi sonlandırıyorlar. Ben ise hiçbir şekilde geri dönüş alamıyor, tekrar ulaşmak istediğimde kimseye bağlanamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.

Erzurum Aziziye’de bulunan adresimde günlerdir internetsiz kaldım ve iş, eğitim ve günlük işlerim ciddi şekilde aksadı. Sürekli arıza kaydı ile uğraşıp somut bir çözüm görememek ve müşteri temsilcisine bağlanamamak kabul edilebilir bir durum değil.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreçte sesli olarak görüşebileceğim, sorularıma net ve açıklayıcı yanıt verebilecek bir müşteri temsilcisi ile iletişim sağlanmasını talep ediyorum.