Kullanılmamış Stiletto İade Talebim Reddedildi, Ücret İadesi Almadım

Trendyol üzerinden Shoeberry Kadın Mila Siyah Zara Saten Kemerli Bilekten Bağlı Stiletto 37 numara ürünü satın aldım. Ürün ayağıma küçük geldiği için yalnızca beden kontrolü amacıyla evde denedim ve hiçbir şekilde kullanmadan iade ettim. Buna rağmen iade talebim reddedildi ve ücret iadem gerçekleştirilmedi.

Ürün dışarıda kullanılmadı, herhangi bir hasar görmedi ve yalnızca kısa bir deneme sonrasında iade edildi. Ancak kullanılmamış bir ürünün hangi gerekçeyle reddedildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. 22.08.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğini öğrendim.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma tekrar iade için süre tanımlanacağı söylendi. Buna rağmen süreç beklediğim şekilde sonuçlanmadı ve mağduriyetim devam etti. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Kullanılmamış ve yalnızca beden kontrolü için denenmiş bir ürünün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade sürecimin yeniden incelenmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Shoeberry mağazasından alışveriş yapmayı kesinlikle tavsiye etm*yorum ve müşteri memnuniyeti ile iade süreçlerinde çok daha özenli ve şeffaf davranılması gerektiğini düşünüyorum.