to read complaints and reviews, or file yours.Tek Servis Gönderilmedi: 50+ Çağrı Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 7–8 aydır düzenli olarak hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Özellikle 2025 Mayıs ayından bu yana neredeyse her ay, hatta ayda en az 2 kez arıza kaydı açtırmak veya siteden güncelleme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.
İzmir Gaziemir Irmak Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantımda sık sık kopma yaşanıyor, modem veya kabloya dokunduğumda internet tamamen gidiyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp eve teknik servis gönderilmesini, gerekiyorsa modem veya kablonun değiştirilmesini istedim. Bana arıza tespiti sonucu sorun benden kaynaklı çıkarsa servisin ücretli olacağı söylendi, buna da açıkça onay verdim. Buna rağmen 16.02.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 50 kez görüşme yapmış olmamıza karşın hâlâ evime bir servis yönlendirilmedi, sadece “saha ekiplerimiz kontrol etti” şeklinde telefon aramalarıyla oyalandım.
Müşteri hizmetlerindeki temsilciler genel olarak yardımcı olmaya çalışsa da koca bir firma bu kadar süre boyunca evime bir kez bile servis göndermedi. İnternet yavaşlığı ve kopmalar yüzünden ne ödev yapabiliyoruz ne de interneti verimli kullanabiliyoruz, resmen paramla rezil oluyorum. Faturalarımı düzenli ödememe rağmen sadece Şubat ayında bir temsilcinin ilgilenmesi sonucu yarım aylık bir indirim yansıtıldı, ancak sorun devam ediyor.
Benim Superonline’dan net beklentim, ücretli veya ücretsiz fark etmeksizin acilen adresime teknik servis yönlendirilmesi ve gerçek sorunun tespit edilmesi, gerekiyorsa modem veya kablonun değiştirilmesi ve bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak çözülmesidir. Sürekli telefonla oyalamak yerine fiilen servis gönderilmesini ve bağlantı sorunumun tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline Fiber 100 Mbps internet abonesiyim. 16 Şubat’tan bu yana yaşadığım cihaz kaynaklı problemi defalarca firmaya iletmeme rağmen, bugün akşam itibarıyla cihazım tamamen çalışmaz hale geldi ve evimde hiç internet yok. Buna rağmen hâlâ evime herhangi bir servis yönlendirilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini sürekli arayıp kayıt açtırıyorum ancak her seferinde “sahadaki görevlilerimiz sorunu giderdi” şeklinde aynı yanıtı alıyorum. Ben sorunun evimdeki cihazdan kaynaklandığını, evde internetim olmadığını açıkça belirtmeme rağmen kendimi kurumsal olduğu söylenen firmaya ne yazık ki anlatamıyorum ve sorun çözüme kavuşmuyor.
Evime en kısa sürede teknik servis gönderilerek arızalı cihazın yerinde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa cihazın değiştirilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
