Superonline İnternet Bağlantısı Hiç Çalışmıyor, Sürekli Oyalama Ve İptal Talebi

Yaklaşık 5 gün önce apartmanımıza Superonline adına A********* isimli bir temsilci geldi ve binadaki birçok kişiyi Superonline ev internetine geçirdi. Kendisi, internet bağlantısı ve sonrasında yaşanabilecek her konuda bizimle bizzat ilgileneceğini söyleyerek güven verdi. Ancak bu sözlerin doğru olmadığını yaşadıklarım gösterdi.

03.07.2026 tarihinde bağlantı için ekipler geldiler, ancak o günden bugüne kadar evimizde internet hizmeti hiç çalışmadı. Superonline Wi-Fi 1421 adıyla tanımlanan Wi-Fi ağı hiçbir cihazda hiç görünmüyor, ağ adı hiç çıkmıyor ve bu nedenle modeme bağlanamıyoruz. Evdeki telefon ve diğer cihazlarda defalarca denememize rağmen Wi-Fi ağına erişemediğimiz için internete de hiçbir şekilde çıkamıyoruz.

Defalarca arıza kaydı oluşturulacağı ve ekiplerin geleceği söylendi, ayrıca müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen bu kişi bize kendi numarasını verip her şeyle ilgileneceğini belirtti. Buna rağmen ne gelen oldu ne de arayan, sadece oyalandım. Dün Superonline yönetimini de aradım, mutlaka birinin beni arayacağı ve ekiplerin geleceği söylendi ancak yine kimse aramadı.

Bu süreçte internet bağlanacak vaadiyle yıllık iznimi evde geçirmek zorunda kaldım ve 4 gündür evden çıkmayarak bekletiliyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Hizmet numaram 13519954’tür.

Artık evime teknik ekip gelmesini istemiyorum. Henüz fiilen başlamamış olan internet paketimin derhal ve cezai bedel yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte internete bağlanamadığım için evde kendi mobil hattım üzerinden mobil veri kullanmak zorunda kaldım. Gerekli incelemenin yapılarak, hem boşa geçen zamanımın hem de bu süre boyunca mobil veri kullanımı nedeniyle oluşan internet giderimin tarafıma karşılanmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.