Superonline Hizmet Kesintisi İçin Ücretsiz Dönüş Ve Hızlı Çözüm Talebi

Superonline fiber internet ve bağlı olarak kullandığımız TV+ hizmeti için İstanbul Kadıköy Caferağa Mahallesi Fırıldak Sokak’taki adresimde, 4 Ocak’tan bu yana ne internetten ne de televizyondan faydalanamıyoruz. Yıllardır abonenizim, ancak 10 günü aşkın süredir evde tam anlamıyla iletişimsiz kaldık, çocuğum burslu okuyor ve ne dersleri için interneti ne de TV’yi kullanabiliyor.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, bir hafta arayla iki kez ekip gönderildi. İlk gelen ekip binaya gelen ana hattın sorunlu olduğunu, kendilerini aştığını söyleyip telefondaki kayıtta “sorunum çözüldü” dememi istedi, 48 saat içinde başka bir ekibin geleceği söylendi fakat bu sürenin üzerinden bir hafta daha geçti. Yaklaşık 5 gün önce üst kat komşumun bağlantı sorunu çözüldü, ancak bizim dairemiz için hiçbir ilerleme olmadı. Dün gelen ekip ise sinyal sorunu olmadığını, beklememiz gerektiğini söylemekle yetindi ve hâlâ hizmet alamıyoruz.

Uzun süredir düzenli ödeme yapan bir abonelik için bu kadar uzun süre çözülmeyen bir altyapı/arıza problemi kabul edilebilir değil. Yaşadığımız mağduriyetin maddi bir karşılığı yok, evde ne TV izleyebiliyoruz ne de temel internet ihtiyacımızı karşılayabiliyoruz. Müşteri numaram 52030676’dır. Öncelikle kullanamadığımız günler için ücret alınmamasını, geçmiş döneme yönelik iade/indirim yapılmasını, asıl olarak da bu sorunun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde artık aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.