to read complaints and reviews, or file yours. 
02.04.2026 tarihinde Digiturk üzerinden Superonline 35 Mbps fiber internet ve TV paketi aboneliği başlattım. Satış sırasında telefonda görüştüğüm kadın temsilciye evimde 3 telefon ve bir televizyon olduğunu açıkça söyledim, buna rağmen 35 Mbps hızın fazlasıyla yeteceğini iddia etti. Özellikle hızın yetmemesi halinde aynı gün verdiği fiyattan 100 Mbps pakete geçmek istediğimi defalarca belirttim, temsilci de istediğim zaman aynı fiyattan 100 Mbps’e yükseltebileceklerini, hiçbir sorun olmayacağını net şekilde söyledi.
Kuruluma gelen ekip, alınmayacağı söylenen modem ücretini benden tahsil etti. Eşime link göndererek “Onaylayın, hiçbir sıkıntı yok.” diyerek onay aldılar. Ancak kurulum sonrası evin içinde sadece birkaç adım ötede yaptığımız hız testlerinde hız 6 Mbps civarında çıkıyor. Bu hızda internet neredeyse kullanılamaz durumda, evin içinde doğru düzgün bağlantı bile sağlayamıyorum. Şu anda bile kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum.
Defalarca arayıp bu rezalet durumu anlattığım halde sürekli “Talebiniz alındı, aranacaksınız.” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Telefonda baştan verilen söz gereği 100 Mbps’e geçmek istediğimi söylediğimde bu kez benden yaklaşık 850 TL civarında bir ücret talep edildi. İnternette gördüğüm 600 TL civarındaki yeni abonelik fiyatlarını dile getirdiğimde ise “Fiyatlar günlük değişiyor.” denilerek konu geçiştirildi. Abonelikten caymak istediğimi söylediğimde de bu defa yaklaşık 1.800 TL cayma bedeli çıkarıldı.
Başlangıçta verilen sözlerin tutulmaması, modem ücretinin haksız şekilde alınması, bağlantı hızının vaat edilenden kat kat düşük çıkması ve hız yükseltme konusunda satış anındaki bilginin tamamen aksine davranılması benim açımdan kabul edilemez. 1031625062 numaralı aboneliğime ait tüm ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, satışta tarafıma verilen taahhütlerin dikkate alınmasını ve kullanamadığım bir hizmet için benden cayma bedeli dahil tek kuruş talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Cayma hakkımın ücretsiz olarak kullanılmasını, haksız tüm ücret ve bedel taleplerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerek Tüketici Hakem Heyeti gerek diğer yasal yollar dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.
Turkcell Superonline’dan yaklaşık bir ay önce evime 1000 Mbps hızında fiber internet aboneliği başlattım. Satış esnasında hem telefonda hem de evime kadar gelen müşteri danışmanı, bu hızın altına düşmesinin imkânsız olduğunu, evimin altyapısının buna uygun olduğunu özellikle belirtti. Ancak aboneliğ...
Turkcell Superonline’dan 100 Mbps ev interneti bağlattık ancak bağlantının yapıldığı günden beri doğru düzgün verim alamıyoruz. Modem salon’da olmasına rağmen salona yakın yerlerde bile çok az çekiyor, diğer odalarda ise neredeyse hiç çekmiyor. Yaşadığımız problemi ilk günden itibaren defalarca ile...
Turkcell Superonline’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti satın aldım ancak yıllardır sadece 25 Mbps civarında bir hız alabiliyorum. Bu durum sürekli devam ediyor ve internet bağlantım sık sık kopuyor. Hatta bu şikayeti yazarken bile bağlantım kesildiği için ikinci kez yazmak zorunda kaldım. Sorunu ...
24 Ekim 2025 tarihinde kampanya yenilemesi yaparak 100 Mbps tarifesinden 1000 Mbps tarifesine geçiş yaptım. Ancak her ne olduysa vaat edilen hızı bir türlü alamadım. Müşteri hizmetleriyle online kanaldan defalarca kez kontroller yapıldı ancak nihai bir çözüm elde edilemedi. Ekip yönlendirildiği zama...
16.03.2026 Pazartesi gününden beri Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğimde fiber bağlantı sorunu yaşıyorum. Bu tarihten itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde bağlantımda bir sorun görülmediği söylenerek uzaktan bazı işlemler yapıldı ve kısa süreliğine internete girebil...
Yorumlar