to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Ekim 2025 tarihinde kampanya yenilemesi yaparak 100 Mbps tarifesinden 1000 Mbps tarifesine geçiş yaptım. Ancak her ne olduysa vaat edilen hızı bir türlü alamadım. Müşteri hizmetleriyle online kanaldan defalarca kez kontroller yapıldı ancak nihai bir çözüm elde edilemedi. Ekip yönlendirildiği zaman da port değişikliği yapıldığını ve problemin giderildiğini belirttiler ancak düzelen bir şey olmadı.
Geçtiğimiz gün sitede Superonline çalışanlarına rastladım ve problemi tekrar yerinde incelemeleri ricasında bulundum. O ekip daireye çıkan kabloda daire içinde 2, ana şafttan daireye gelen kısımda da yine 2 yerden ek yapıldığını, kablo tesisatının değişmeden vaat edilen hızı alamayacağım söylendi.
Buna istinaden müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ekip yönlendirilmesi konusunda ricada bulundum. Ertesi gün teknik ekip aradığında problemi kendilerine anlattım, 600 TL kurulum ücreti tahsil edileceği belirtildi.
Yani Turkcell bana diyor ki, ben sana sağlayamayacağım hizmeti satıyorum, vaat ettiğim hizmeti sana sağlayabilmem için bir 600 TL daha vermen gerekiyor, saçma bir kablo tesisatı çektik ama suçu üstlenmeyiz ücreti sen karşılayacaksın. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır? Nasıl bir saçmalıktır?
Gerekli incelemenin ivedi şekilde yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını rica ederim.
10 yılı aşkın süredir Turkcell Superonline abonesiyim. Başından beri bağlantı hızım, taahhüt edilen paket hızıyla uyuşmuyordu. Ancak önceki yıllardaki paketimin hız taahhüdü ile son kabul ettiğim paket ve hız taahhüdü arasında ciddi farklılıklar var. Paketimin güncelleneceği tarihte, temsilci tarafı...
Turkcell Superonline'a geçiş yaptım, kurulum yapıldı; fakat bir ay boyunca bilgisayarıma internetin 1 gigabyte/s hızında yerine 100 megabyte/s hızında geldiğini fark ettim. Bir ay boyunca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak geçici çözümler bulundu. En son aradığımda teknik servisi yönlend...
Yaklaşık 1 ay önce yeni taşındığımız evimize Turkcell Superonline 1000 Mbps internet bağlattırdım. Aynı gün gelip kurdular. Kuruluma gelen arkadaşlarla hız testi yaptığımızda hızım yaklaşık 200 Mbps olarak çıktı. Kurulum ekibi, modem kendini güncelliyor, gün içerisinde düzelir diyerek çıkıp gittiler...
Turkcell Superonline üzerinden “Online’a Özel İlk Ay Ücretsiz Fiber” kampanyasıyla aldığım 1000 Mbps Fiber internet paketinde ciddi hız sorunu yaşıyorum. 20.07.2025 tarihinde bu pakete geçiş yaptım ancak halen sürekli olarak maksimum 50 Mbps hız alabiliyorum. Hız testlerini hem kablolu hem de Wi-Fi ...
Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum. 05 Ocak 2024 tarihinde hattımı 100 Mbps'ye yükselterek taahhüdümü yeniledim. İlk ay sunulan hızın üzerinde bir internet hizmeti aldıktan sonra Şubat 2024 itibarıyla giderek kötüleşen bir internet hizmeti almaya başladım ve geldiğimiz n...
Yorumlar