Superonline Hız Düşüşü Ve Uzaktan Çözüm Yetersizliği, Sahada Teknik Servis Talebi

Uzun süredir Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet hızım ciddi derecede düşmüş durumda; telefonda bile doğru düzgün video izleyemiyorum. Günlük kullanımda, basit işlemlerde bile bağlantı son derece yavaş ve verimsiz.

Bu süreçte müşteri temsilcilerini defalarca aradım. Her aradığımda uzaktan müdahale edildiğini ve sorunun düzeldiğini söylediler ancak benim tarafımda hiçbir iyileşme olmadı. Bir görüşmemde müşteri temsilcisi teknik bir sorun olduğunu kabul ederek arıza kaydı oluşturdu, fakat sadece bir kez aranmışım ve ulaşılamayınca işlem kapanmış. Tekrar aradığımda yeniden arıza kaydı açılacağını söyleyip yine uzaktan çözüm denediler, buna rağmen sorun hiç düzelmedi.

İzmir Bornova Erzene Mahallesi 8. Sokak’taki adresimde hizmet alıyorum ve müşteri numaram/arıza kaydı numaram 193039426. Artık uzaktan müdahale ile geçiştirilmek istemiyorum. Sorunun sahada bir arıza kaynaklı olduğunu düşündüğüm için teknik servisin adrese gelerek gerekli kontrolleri yapmasını, problemi kalıcı olarak çözmesini ve bağlantı hızımın sözleşmedeki değere getirilmesini talep ediyorum.