to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiberde Sürekli Packet Loss Ve Bağlantı Kesintileri
Turkcell Superonline 500 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır sürekli paket kaybı ve bağlantı kopma sorunları yaşıyorum. Online oyunlarda internet bağlantısı hatası nedeniyle sık sık düşüyorum, web siteleri geç yükleniyor ya da hiç yüklenmiyor ve bu sorun gün boyu sürekli devam ediyor.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm, modem ve ONT değişimi yapıldı, modemi fabrika ayarlarına sıfırladım ve yeni bir Ethernet kablosu almama rağmen problemde hiçbir düzelme olmadı. Ev içi ekip yönlendirmesi ve cihaz değişikliklerine rağmen yaşadığım kesintiler ve paket kaybı sorunu aynı şekilde devam ediyor.
Aydın Efeler bölgesindeki 500 Mbps fiber aboneliğime ait 66179794 numaralı hizmetim için bulunduğum adreste yaşadığım bu problemle ilgili olarak, arızanın “OLT port arızası” ihtimaliyle değerlendirilmesini, ilgili portun detaylı şekilde test edilmesini ve gerekirse “port swap” (OLT port değişimi) yapılması için konunun NOC ekibine aktarılmasını talep ediyorum. Ev içi ekip ücreti yansıtılmadan, sorunun kaynağının şebeke tarafında araştırılarak kalıcı ve stabil bir internet bağlantısı sağlanmasını rica ediyorum.
Benimle aynı sorunu yaşayan bazı kullanıcılar gördüm ve onların da sorunlarının aynı bu şekilde çözüldüğünü gördüm, lütfen gerekli işlemleri yapın.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bekliyorum çünkü 1 hafta olacak bu sorunlarım devam ediyor ve Şikayetvar'da benimle aynı durumda olan ve aynı süreçleri yaşayan kişiler sorunlarını olt port arızası yüzünden olduğunu söylemiş
Bu durumun, fiber tarafta OLT/port kaynaklı, saha ekip ekranında görünmeyen ancak noc tarafından tespit edilebilen türde "burst packet loss/mikro paket kaybı" yaşandığında ortaya çıkan bir problem olduğunu düşünüyorum
1 hafta olacak arızamı çözemiyorsunuz. Olt port arızası olduğunu düşünüyorum ve kontrol edilmesini istiyorum ve gerekirse noc ekibi tarafından port değişikliği yapılmasını istiyorum
Sorunumu düzeltin artık eve teknik servis yollamak yerine size söylediğim gibi OLT/PORT arızası olduğunu düşünüyorum şebekelerin ve portların uzaktan kontrol edilmesini ve gerekiyorsa değiştirilmesini istiyorum hattımı iptal ettireceğim az kaldı 10 gündür arızam devam ediyor hiçbir şey yapmıyorsunuz
Arıza kaydının açılmasından 10 gün, şikayet kaydının açılmasından 9 gün geçti ve hala daha sorunum devam ediyor. Altyapımın ve şebekelerin kontrol edilmesini ve gerekiyorsa port değişikliği yapılmasını istiyorum.
2 hafta olacak sorunum çözülmüyor Altyapı ekibi istiyorum, evime arıza ekibi göndermeyin 3 kere geldiler evden yapamıyorlar fiber altyapısına, şebekelere, OLT/port arızasına bakın gerekiyorsa değiştirin sorunumu artık çözün. Altyapı ekiplerinin her şeyi incelemesi işlem yapmasını istiyorum, yoksa aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağım.
2 hafta oldu benimle ilgili olan İnfonet Superonline Bayisi hiçbir şekilde yardımcı olmuyor hiçbir işe yaramıyorlar sorunum düzelmiyor müşteri temsilcileri de aciliyet bildiriyoruz diyorlar hiçbir şey olmuyor altyapımın kontrol edilmesini istiyorum şebekeler kontrol edilsin OLT/PORT arızası olduğunu düşünüyorum evime ekip yollamayın artık uzaktan altyapı ekibi yollansın ve altyapım kontrol edilsin artık sabrım taştı bu kadar kötü bir hizmet görmedim sorunumu artık çözün yoksa hattımı iptal ettireceğim
Tarafıma iletilen 20 Ocak tarihli Superonline cevabı otomatik bir mesajdır. Sorunum çözülmemiştir, paket kaybı ve bağlantı kopmaları devam etmektedir. Bugüne kadar altyapı/NOC ekiplerine aktarım sağlanmamış, yalnızca ev içi teknik servis yönlendirilmiştir. İnceleme yapıldığına dair somut bir işlem veya çözüm tarafıma sunulmamıştır.
20 gün oldu sorunum çözülmedi benimle dalga mı geçiyorsunuz altyapı/NOC ekibi gönderilmesini istiyorum sorunumu artık çözün 1 sorunu çözmek bu kadar zor olmamalı hayatımda bu kadar kötü hizmet almamıştım altyapı ekiplerini yönlendirip sorunumu 1 gün içinde çözmek bu kadar zor olmamalı diye düşünüyorum.
Yeter artık 3 hafta oldu l1 ekiplerine aktarıldı diyorsunuz sorunumu çözmenizi bekliyorum. Gerekiyorsa uzaktan portlarımın değiştirilmesini istiyorum paket kaybı sorunum hiçbir şekilde düzelmiyor.
Merhaba Fatih Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum 1 aydır devam ediyor.
Aynı şeyi 2.5 aydır yaşıyorum Superonline rezaleti resmen bölge kaynaklı olduğunu söylüyorlar çözüm üretemiyorlar 2.5 aydır düzgün internet kullanamıyorum İzmir Buca'da yaşıyorum yazıklar olsun reklam yaparken iyi çözüme gelince yok