A101 İzmir Mağazasındaki Personelin Saygısız Ve Kırıcı Tavrı

İzmir Menderes Çamönü Mahallesi’ndeki A101 şubenizde 8 Ekim’de saat 15.00–17.00 arasında yaşadığım saygısız ve kırıcı davranış sebebiyle şikayetçiyim. Mağazada alışveriş yaparken bir ürünün yerini çalışanınız G******* Y*****’a sordum. Soru sormam üzerine beni ters bir şekilde azarladı, arkasını dönüp ilgilenmedi. Bunun üzerine neden böyle davrandığını sorduğumda kendisini “müdür yardımcısıyım” diye tanıtarak bana hiçbir şey soramayacağımı, mağazasından gitmem gerektiğini söyleyen bir tavır takındı.

Bir müşteriye, sadece ürün yeri sorduğu için bu şekilde konuşulması ve mağazadan kovar gibi davranılması hem çok kırıcı hem de kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir tutumdur. Aynı personelin daha önce de paspasla yer silerken müşterinin bastığını görüp yüksek sesle “basma yerlere” diyerek müşteriye bağırdığını gördüm. Bu tarz davranışların hem A101 markasını zedelediğini hem de müşterilerin mağazaya olan güven ve bağlılığını ciddi şekilde sarstığını düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle adı geçen çalışanınız G******* Y***** hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tarz bir üslup ve davranış sergileyen personellerin mağazalarınızda görev yapmamasını ve tarafıma yaşatılan bu saygısızlıkla ilgili dönüş yapılmasını talep ediyorum.