Media Markt’ta Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Müşteri Mağduriyeti

Media Markt’tan Alışveriş Yapmak Neden Bu Kadar Mağduriyet Gerektiriyor? Ben bir tüketici olarak satın almak istediğim ürünü kurallara uygun şekilde sepetime ekleyip sipariş oluşturuyorum. Eğer Media Markt’ın satış politikası gereği bir ürünün belirli adet üzerinde satışına izin verilmiyorsa bunu satıştan önce açıkça belirtmek ve teknik olarak engellemek Media Markt’ın sorumluluğundadır. Müşteriye satış yaptırıp daha sonra farklı bir gerekçeyle siparişi iptal etmek kabul edilebilir bir uygulama değildir. Özellikle belirtmek isterim: Tüketici böyle bir şekilde mağdur edilemez ve aşağılanmış hissettirilmemelidir. Sürekli sipariş verip sonrasında iptal edilen bir müşteri olarak kendimi son derece kötü hissettim. Daha önce müşteri hizmetlerinden “sorun düzeltildi” bilgisi almama rağmen aynı problemin yeniden yaşanması ise Media Markt’ın konuya ne kadar ciddi yaklaştığı konusunda ayrıca soru işareti oluşturmaktadır. Media Markt’tan beklentim son derece açık: Siparişlerimin neden tekrar tekrar iptal edildiğine ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, Tekli alım yaptığım halde siparişimin neden iptal edildiğinin açıklanmasını, Daha önce tarafıma “sorunun düzeltildiği” söylenmesine rağmen neden aynı problemin tekrar yaşandığının açıklanmasını, Bu uygulamanın sistemsel olarak düzeltilmesini, Ve en önemlisi, yaşattığınız bu mağduriyet ve rencide edici müşteri deneyimi nedeniyle tarafıma açık bir özür sunulmasını talep ediyorum. Media Markt gibi büyük bir markanın müşterisine “önce satın al, birkaç gün bekle, sonra siparişini iptal edelim” şeklinde bir deneyim yaşatmasını doğru bulmuyorum. Tüketicinin zamanı, güveni ve itibarı bu kadar kolay göz ardı edilmemelidir. Konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum.