Müşteri Önünde Çalışana Bağıran Kasa Şefi

08.10.2026 tarihinde Bursa Gemlik Hamidiye Mahallesi, Yenipazar Caddesi üzerindeki A101 mağazanıza televizyon satın almak amacıyla gittik. Kredi kartı ile ödeme yapmak üzere kasaya geçtiğimizde kasada bir problem yaşandı. Mağazada bulunan personel, durumu çözmek için evinde olan kasa şefini telefonla aradı.

Telefonda görüştüğü kasa şefi, mağazadaki çalışana müşterilerin bulunduğu ortamda yüksek sesle ve oldukça sert bir üslupla “Yapmayı bilmiyorsan yapma bu işi” şeklinde ifadeler kullanarak bağırdı. Bu konuşmaya eşimle birlikte bizzat şahit olduk. Kasa şefinin bize karşı doğrudan ters ya da saygısız bir davranışı olmadığını özellikle belirtmek isterim; ancak bir çalışanın müşterilerin yanında bu şekilde azarlanması ve küçük düşürücü sözlere maruz kalması son derece rahatsız ediciydi.

Mağaza sorumlusu konumundaki bir kişinin çalışanıyla iletişiminde müşterilerin de bulunduğu bir ortamda çok daha profesyonel, soğukkanlı ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu olay ve kullanılan üslup nedeniyle alışverişimizi tamamlamadan mağazadan ayrıldık. Televizyonu daha sonra gelip alma niyetimiz olmasına rağmen, bu olaydan sonra alışveriş yapmaktan tamamen vazgeçtik.

A101 yetkililerinden, ilgili çalışan ve kasa şefi arasındaki bu iletişimin incelenmesini, olayın mağaza yönetimi açısından değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Müşterilerin bulunduğu bir ortamda çalışanlara bu şekilde hitap edilmesinin A101’in kurumsal çalışma anlayışına yakışmadığını düşünüyorum ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını temenni ediyorum.