Superonline Fiber Kurulumunda Randevu Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Home Ofis Çalışanı Mağdur Oldu

Uzun süredir Superonline ev interneti ve TV hizmetinde yaşadığım kesintiler nedeniyle bir ay önce ciddi mağduriyet yaşadım. Home ofis çalıştığım için internet benim için hayati önem taşıyor ve geçtiğimiz ayki kesintiler yüzünden telefon hattıma 600 TL ödeyerek internet almak zorunda kaldım. Bu süreçte daha stabil olacağı düşüncesiyle fiber internete geçmek için başvuru yaptım.

28.09.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri evime gelerek fiber kutusunun kurulumunu yaptı ve Superonline tarafından bağlantının açılacağı söylendi. Ben özellikle Home ofis çalıştığımı, aciliyet olduğunu, internetsiz kalmamam gerektiğini Superonline’a defalarca belirttim. Buna rağmen süreç son derece düzensiz ve müşteriyi mağdur eden bir şekilde ilerledi.

Hafta başında Superonline tarafından hiçbir şekilde randevu alınmadan çarşamba günü “biz geliyoruz” şeklinde arandım. O sırada iş görüşmesinde olduğumu, önceden randevulaşmadığını belirttiğimde ertesi gün yani perşembe günü geleceklerini söylediler. Perşembe günü tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gün içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım, geri dönüş yapılmadı. Bana verilen 0532********32 numaralı bayi telefonuna da hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 25 yıllık Turkcell müşterisi olarak böyle bir ciddiyetsizlik ve iletişimsizlikle karşılaşmış olmak beni hem şaşırttı hem de çok mağdur etti. Şu an hem internetim aktif değil hem de konu ile ilgili muhatap bulamıyorum.

Superonline’dan talebim, en kısa sürede ekip gönderilerek fiber internetimin ve bağlantımın aktif hale getirilmesi, Home ofis çalıştığım için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması ve bu süreçteki iletişim aksaklıklarının giderilmesidir.