Superonline Fiber Kurulumunda İnternetsiz Bırakma Ve Söz Verilen Randevu Tutulmaması

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet paketine geçiş yapmak için başvuruda bulundum. 23 Haziran tarihinde evime gelen teknik ekip, evimde aktif ve sorunsuz çalışan mevcut ethernet bağlantısını söküp yerine fiber bağlantı tesis etti. Ancak işlem bittikten sonra binadaki Switch (anahtar) kutusunda boş yer olmadığını, bu nedenle bağlantıyı tamamlayamadıklarını söyleyip “1–2 gün içinde gelip yeni yer açacağız ve bağlantınızı tamamlayacağız” diyerek evden ayrıldılar.

Bu işlem sonucunda çalışan eski internet bağlantım tamamen kesildi ve evde tamamen internetsiz kaldım. Evden çalışan biri olarak işlerim durma noktasına geldi, ciddi maddi ve profesyonel mağduriyet yaşıyorum. Verilen sürenin dolmasına rağmen kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, evden çalıştığımı, acil internete ihtiyacım olduğunu ve yaşadığım mağduriyeti açıkça anlattım. “Gerekli aksiyon alınacak, acil olarak iletiyoruz” denmesine rağmen yine günler geçti, ne arayan oldu ne de gelen.

Son çare olarak, eve gelip bağlantıyı söken teknik personeli şahsi telefonundan aradım. Bana 26 Haziran Cuma günü tekrar geleceklerini, eğer switchte yer açamazlarsa eski ethernet bağlantımı geri bağlayacaklarını söylediler. Ancak bu söz de tutulmadı; belirtilen gün ne arandım ne de evime gelen oldu.

Sonuç olarak, Superonline kendi altyapı yetersizliği nedeniyle beni günlerdir internetsiz bırakmış, çalışan internetimi bozmuş ve vermiş olduğu hiçbir sözü, randevuyu yerine getirmemiştir. Müşteri hizmetleri ise yalnızca oyalayıcı cevaplar vererek mağduriyetimi artırmaktadır. Hizmet numaram: 12825925.

Evden çalıştığım için işlerimin daha fazla aksamaması adına, bağlantımın derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.