Superonline Fiber Kablonun Kopması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız İptal Engeli

Superonline’ın 5617**59 numaralı fiber internet abonesiyim ve 1000 Mbps limitsiz fiber paket kullanıyorum. 03.11.2026 tarihinden beri mahallemizdeki bina yıkım çalışmaları sırasında sokaktaki fiber kablonun kopması nedeniyle evimde tamamen internet hizmeti alamıyorum. Modemde los ışığı sürekli kırmızı yanmasına rağmen günlerdir herhangi bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun giderilmemiş, 202665703 ve 202608496 numaralı kayıtlarıma sürekli geçiştirici yanıtlar verilmiştir. Fiziksel olarak kablonun kopmasına rağmen arızanın bu kadar uzun sürmesi kabul edilemez bir durumdur.

Sürecin uzaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise, taahhüt bitişime yaklaşık 1,5 ay kalmış olmasına rağmen, tarafıma ait olmayan ve geçmişten geldiği söylenen hayali bir telefon faturası borcu bahane edilerek iptal işlemim kasıtlı olarak engellenmektedir. Üzerime olmayan ve detayını bilmediğim bir borç nedeniyle iptal hakkımın kısıtlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca binamızda aile üyelerime ait diğer iki dairede de Superonline aboneliği bulunmakta olup, yaşadığımız bu mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle bu aboneliklerin de taahhüt süreleri biter bitmez toplu şekilde iptal ettirileceğini belirtmek isterim.

Hem günlerdir hiç alamadığım internet hizmetinin, hem haksız yere engellenen iptal talebimin hem de bu tutum nedeniyle kaybedilecek diğer aboneliklerin dikkate alınmasını istiyorum. Sokaktaki fiziksel kablo kopması arızasının acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günlerin faturamdan düşülmesini ve mevcut aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, sorunsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.