to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kablo Kopması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps Limitsiz Mega Fırsat Kampanyası ev interneti hizmetimi 28 Eylül tarihinden bu yana kullanamıyorum. Sokakta bulunan fiber kablomuz kopmuş durumda ve o günden beri evimde hiç internet yok. Evden çalışan biri olarak işimi yapamaz hale geldim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu durumla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini şimdiye kadar üç kez aradım. Her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, hızlandırılmasını talep ediyoruz” denilerek süreç geçiştirildi, ancak ne gelen oldu ne de sorunla ilgili somut bir adım atıldı. Sokaktaki kablo hâlâ kopuk ve bağlantı sağlanmıyor.
Müşteri numaram 76012779. Sokaktaki fiber kablonun acilen onarılmasını, internet hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılacak ücretlerde gerekli iadenin veya indirimin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimde 2 gündür tamamen internetim yok. Modemin üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor, modemin yanındaki diğer cihazdaki los ışığı da kırmızı yanıyor ve bağlantı bir türlü gelmiyor.
Bu 2 gün boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “şu saate kadar düzelecek” deniliyor, ancak verilen saat geliyor, sorun düzelmiyor. Tekrar aradığımda bu kez başka bir saat veriliyor ve bu döngü böyle devam ediyor. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum, ödemelerde hiçbir aksaklık bulunmuyor.
İstanbul Eyüpsultan Akşemsettin Mahallesi Seyran Sokak No:18 adresinde neredeyse her ay en az bir hafta süren kesintiler, çalışmalar ve kopmalar yaşıyorum. Artık bu durumdan ciddi anlamda bıkmış durumdayım ve gerekirse sağlayıcı değiştirmeyi düşünüyorum, ancak buna rağmen adresimdeki sorunlara kalıcı bir çözüm üretilemiyor.
Adresimdeki bu arızanın acilen giderilmesini, internet bağlantımın kesintisiz şekilde sağlanmasını ve uzun süredir devam eden, sık sık tekrarlanan bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizi gerçekten tebrik ediyorum 1 hafta oldu gelip sokaktaki kabloyu tamir edemediniz. En kısa sürede abonelikten ayrılacağım bu kadar kötü bir süreç yönetimi olmaz. Sizin yapacağınız iş ancak bu kadar olur. Sizi nereden buldum da geçtim. TurkNet'in gözünü seveyim fazla ücret öderdim ama en azından süreci çok hızlı çözerlerdi.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kopan fiber kablom onarıldı ve internet hizmetim tekrar aktif oldu.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 12.10.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
