to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternette Sürekli Ping Ve Jitter Sorunları Çözülmüyor
Yaklaşık 3 haftadır Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde sürekli olarak ping ve jitter sorunları yaşıyorum. 1000 Mbps hızında fiber internet kullanmama rağmen, özellikle oyun oynarken her 1 dakikada bir ciddi lag oluşuyor.
Ayrıca telefondan internete bağlandığımda youtube.com ve Instagram gibi uygulamalarda da fiber internete yakışmayacak bir yavaşlık söz konusu. Bu sorun sık sık tekrarlıyor ve interneti verimli bir şekilde kullanamıyorum.
Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde modem resetleme ve cihaz iyileştirme yapıldı, ancak bu hiçbir şekilde çözüm sağlamadı. İzmir Karabağlar yurdoğlu Mahallesi’nde yaşıyorum ve talep ıd: 186504099 ile kayıt açıldı.
Mevcut fiber hızında, kesintisiz ve stabil bir şekilde internetimi kullanmak istiyorum. Sorunumun acil olarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Ayrıca müşteri temsilcileriyle her görüştüğümde sorunu anlatmakta zorluk çekiyorum; çünkü sorun anlık gerçekleştiği için hız testlerinde genellikle bir problem görünmüyor. Ping ve jitter sorunları kalıcı değil, anlık olarak ortaya çıkıyor ve bu durum her gün devam ediyor. Superonline hız testleri sonuçlarımı da şikayetime ekleyeceğim.
Bu arada birkaç şikayet okudum yok Avrupa sunucuları gecikmesi fazla oluyormuş yok 100MS falan bunun onunla alakası yok bana yetersiz bilgi vermeyin lütfen zaten aktif 10 senedir internet kullanıcısıyız bazı şeyleri yeterli seviyede biliyoruz zaten.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emre Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modem yanındaki bu kutudaki yeşil kabloda sorun oluştuğunu teknik ekip söylemiş ben evde değildim gelip değiştirilmiş sorunun çözülüp çözülmediğini bilmiyorum akşam eve geçtikten sonra bilgi vereceğim
Herhangi bir değişiklik yok şu an yine aynı sorunu yaşamaya başladım geçici bir düzelme oldu yani
https://turkcellhiztesti.speedtestcustom.com/result/a9c164e0-c263-11f0-9fc0-ad434a8d2866 bu da şu an kı giren jıtter ve ping değerlerim değişen hiçbir şey yok
Aynı durumdan muzdarip olan arkadaşlarım varsa bir şey sormak istiyorum sonuçta biz mevcut bir ücret ödüyoruz ve aldığımız hizmet günde 3 defa bu şekilde olsa ayda 90 kesilme ve ping değeri yapar Superonline'ye Tüketici Hakları'na şikayette bulunsam hizmet bedelimi geri alabilir miyim acaba?
İnternetin durumu bu şekilde ve bunu müşteri hizmetleriyle konuştuğumda anlatamıyorum bu sorun anlık olarak belirlenen bir sorun 5 dakika olmayabilir 10 dakika olmayabilir ne zaman olduğu belirsiz bir sorun yıl oldu 2025 bizim uğraştığımız sorunlara bak
Hala devam ediyor
Gerçekten verdiğiniz hizmetten bıktım desem yeridir taahhüdüm dolduğu zaman bu interneti kullanacak olanlara göstereceğim videolar bunlar olacak boşu boşuna paralarını harcamasınlar
Bunlar gibi sayısız kanıt videosu atabilirim sıktı gerçekten bu durum artık
Sayısız ya sayısız
Ucuyoz yeniden Superonline sayesinde
