Superonline Fiber İnternette Sürekli Donma Ve Yavaşlık, Toplu Mağduriyet Ve Sözleşme İptali Talebi

Turkcell Superonline 75709277 numaralı kullanıcı olarak Aydın Efeler Fatih Mahallesi Emeğim Kent Sitesi’nde 100 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık üç dört aydır sosyal medyada video izlerken sürekli donma yaşıyorum, yorumlar dahi açılmıyor, hatta zaman zaman Google’a bile güçlükle girebiliyorum. Aynı problemi sitemizdeki 96 dairenin büyük kısmı olarak toplu şekilde yaşıyoruz.

Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen ne uzaktan destekle ne de yönlendirilen ücretli teknik servisle sorun kalıcı olarak çözülemedi. Dün sabah saat 9 civarında yaptığım son görüşmede de yine sadece ücretli teknik servis yönlendirebilecekleri söylendi, fakat yaşanan sorun bireysel değil, site genelini etkileyen, altyapı veya kapasite kaynaklı görünüyor.

Her zaman yaşadığımız bu hız ve erişim sorununun, tarafınızca ücretsiz şekilde detaylı teknik inceleme ile kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 775 TL ödediğim ve 05.03.2027 tarihine kadar devam eden taahhüdümün, bu hizmeti sağlıklı alamadığım için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz olarak sonlandırılmasını istiyorum.

Yaşadığımız bu toplu mağduriyetin dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılıp çözüm üretilmesini rica ederim.