to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Talebi
Uzun süredir Superonline Turkcell fiber internet hizmetinde ciddi kopma sorunları yaşıyorum. İnternet gün içinde sürekli gidiyor, modem üzerindeki ışık kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesiliyor. Bu durum hem işimi hem günlük kullanımımı aksatacak seviyeye geldi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “genel arıza var, ekipler müdahale ediyor” denilerek geçiştirildim. Somut bir çözüm, kalıcı bir onarım, net bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmıyor. İstanbul Sultangazi ilçesi için bu kadar uzun süren ve sürekli tekrar eden bir sorun kabul edilebilir değil.
Turkcell Superonline’dan, yaşanan bu kesintilerin nedeninin net olarak açıklanmasını, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturamda gerekli indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun acil ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim neredeyse her hafta bir şekilde kesiliyor ve her kesinti en az iki gün boyunca düzelmiyor. Son olarak cumartesi günü saat 12.30’da internetim yine gitti ve bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ bağlantı yok, yani bu son kesinti de neredeyse iki gündür giderilemedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ekipler çalışıyor” ve “en geç 5 saat içinde sorun çözülecek” denilerek oyalandım. Bir ay içinde sürekli tekrarlanan bu kesintiler artık sıradan bir arıza değil, kronik bir problem haline gelmiştir. Buna rağmen hâlâ “genel arıza” denilip geçiştirilmesi ve somut, kalıcı bir çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Turkcell gibi bir markanın müşterisine günler süren internet kesintilerini “genel arıza” bahanesiyle açıklamaya çalışması ve verdiği hiçbir süreye uymaması ciddi bir ciddiyetsizlik göstergesidir.
Sürekli kopma, günlerce süren kesintiler ve tamamen işlevsiz kalan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık oyalama değil, gerçek bir açıklama ve kalıcı, hızlı bir çözüm istiyorum. İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı olarak düzeltilmesini, bu sürekli yaşanan kesintilerin asıl nedeninin net biçimde tespit edilip bir daha tekrar etmeyecek şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şartlarda aboneliğimi sürdürmek istemiyor ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak da kayıt altına alınmasını istiyorum.
Bir de faturamdan düşün kullanmadığım zamanları diyorum vay efendim önce fatura cikacakmista ondan sonra arayacakmışım bir sonraki faturadan duseceklermis. Yani iki uc haftadır illallah getirdiler. Müşteri hizmetleri zaten hiçbir ise yaramıyor bir de bana atarlaniyolar. Bana arızanın ne olduğunu söyleyecek biri arasın. Para veriyoru hizmet alamıyoruz bir de sebebini öğrenemiyoruz. İki uc gün neyin arızası anlamıyorum ne oldu bir yerde patlamamı oldu.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetlerinizi arıyoruz arıza giderildiğinde hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz diye saçma sapan bir otomatik cevap koyuyorsunuz e herhalde arıza giderildigindede kullanayım bir zahmet. Vallahi Turkcell beni çok şaşırtıyor ne müşteri hizmetleri bir ise yarıyor ne de hizmetleri bu nedir anlamadım ya uc haftadır her hafta sonu internet gidiyor. Sebep genel arıza ekipler müdahale ediyor sabah 12.30 ta giden internete ne müdahalesi yapılıyor şu an anlamadım ne oldu yani arıza ne Şu anda ekipler calisiyomu mesela tabii ki hayır.
Halen internet yok Turkcell Superonline bu neyin arızası napıyorsunuz alt yapıyı komplemi degistiriyosunuz. Hiçbir bilgi yok cevap yok.
Su müşteri hizmetlerinizdeki sarkiyida kaldırın Çünkü orada sak diye bağlantı en hizlisimi isteyene bilmem ne diye veremediğiniz hizmetin şarkısını koymuşsunuz. Maşallah reklamlarınız super ama internetiniz yok bir buçuk gündür.
Hala internet yok ve hala tarafıma ulasan yok bilgilendirme yok çözüm yok. Uygulama üzerinden sorgulama yaptığımda tek cevap 5 saat sürecek. Kaçıncı 5 saatteyiz artık. Müşteri temsilcileri de aynı şeyleri tekrarlayıp duruyor. Ekranda gördüğüm genel arıza başka bilgi yok diyorlar. Sonrada utanmadan yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı diyorlar. Acil ve kalıcı çözüm üretin artık. Bu hizmet veremediğiniz günleri de faturamdan dusun. Genel arıza Olduğunda otomatik düşüyor faturadan diyorlar oda yalan ben düştüğünü görmedim hiç. Turkcell artık bir açıklama yapın
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.11.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
