Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

26 Haziran saat 15.00’ten bu yana Superonline fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. Cuma günü bağlantım gidince hemen arayıp kayıt oluşturdum. Pazartesi günü ancak geri dönüş yapıldı ve o gün de genel arıza olduğu söylendi. Eve gelen görevli, fiber kablonun içindeki camın hasar aldığını ve kablonun değiştirilmesi gerektiğini belirtti, genel arıza çözüldükten sonra ekibin tekrar geleceğini söyledi.

Evden çalıştığımı, internet olmadığı için işimi telefondan bağlanarak sürdürmeye çalıştığımı ve bu nedenle ciddi sorun yaşadığımı özellikle ilettim. Ayrıca TV+ hizmetim de olduğu için televizyonu da kullanamadığımızı aktardım. Genel arıza pazartesi saat 18.00’de çözüldü ancak buna rağmen defalarca aramama karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün arandığımda ise en erken 3 Temmuz için kurulum/onarım ekibi randevusu verilebileceği söylendi. Yani yaklaşık bir haftadır internetim yok ve evden çalışan biri olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı bilgiyi tekrar tekrar duydum, ilk gelen görevlinin tespit ettiği kablo arızasını ben özellikle hatırlatmasam yine alakasız bir yönlendirme ile süreç daha da uzayacaktı.

İzmir Karabağlar Basın Sitesi Mahallesi (Hatay semti) adresimde bulunan 5756**07 numaralı hizmetime acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini, fiber kablo arızamın en kısa sürede giderilmesini ve uzun süreli mağduriyetimin dikkate alınarak önceliklendirilmesini talep ediyorum.