to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
19 Mayıs saat 22.00’den beri Superonline fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. 20 Mayıs günü gelen Superonline görevlisi kablonun değişmesi gerektiğini, bunun için ekip yönlendireceğini ve ekibin aynı gün ya da en geç ertesi gün geleceğini söyledi. Ancak bugün 23 Mayıs olmasına rağmen ne gelen oldu ne de arayan soran, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde farklı bir temsilci arıza kaydımın hızlandırıldığını, aciliyetimin iletildiğini söyledi ama somut hiçbir adım atılmadı ve hâlâ internet hizmetim yok. Abone numaram 12341770, arıza kaydım ise 194766700 numarasıyla kayıtlı bulunuyor. Hizmeti İzmir Torbalı’daki adresimde kullanıyorum.
Bayram tatili yaklaşırken internetsiz kalmak istemiyorum, iş ve günlük hayatım bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Ayrıca halihazırda ödediğim ücrete karşılık zaten taahhüt ettiğimden çok daha düşük hız alırken, şu an tamamen hizmet alamadığım halde bu kesinti yaşadığım günlerin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Superonline’dan talebim, öncelikle bağlantımın acilen sağlanması ve 19 Mayıs saat 22.00’den itibaren internetsiz kaldığım gün ve sürelerin faturama hiçbir şekilde yansıtılmaması, gerekli indirim veya iadenin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa sürede dönüşünüzü hala beklemekteyim.
Dün sonunda bir Superonline ekibi evime kablo değişimi için gelebildi ancak anladığım kadarıyla tecrübesiz bir ekip olacak ki kablo kopardılar ve değişimi yapamayıp gittiler. Daha tecrübeli bir ekip yönlendireceklerini söylediler ancak tabii ki aynı gün gelmedi. Umuyorum bayram sonrası ilk iş gününde gelip yapacaklardır. Evime gelen ekibin apartman ortak alanında alçı bir duvarı kırması gerekti ancak kırdıktan sonra ortalığı olduğu gibi bırakıp gitmesi kablo çöplerini vs koridora olduğu gibi bırakması çok yanlıştı. Yaklaşık iki haftadır internetim yok beklenen muamele kesinlikle bu değil. Cayma bedelim bu kadar yüksek olmasaydı çoktan farklı bir hizmet sağlayıcıya geçmiştim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
