Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

22.10.2026 tarihinde Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet hattım tamamen kesildi ve o günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı açtırdım, ekipler 2 gün sonra adrese geldi ancak sorunu çözemedi ve altyapı ekibine ileteceklerini söyledi. Sorunun binanın girişindeki kutudan kaynaklandığı ifade edildi, fakat üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi, şu an 7. güne giriyorum ve internetim yok.

Ben internet üzerinden çalışan, işini tamamen bağlantıya ihtiyaç duyarak yürüten biriyim ve her geçen gün binlerce lira zarar ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen kimse dönüş yapmadı. Kırmızı hat oluşturulduğu ve gün içinde mutlaka aranacağım söylendi, buna rağmen bir kişi bile aramadı. Diğer operatörle kentsel dönüşüm kaynaklı kopmalar yaşanırken Superonline pazarlamacıları “asla kopma yaşamadan internet kullanacağım” garantisiyle beni Superonline’a geçirdiler, bugün yaşadığım bu tablo büyük bir hayal kırıklığıdır.

İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım hizmete ilişkin arıza kayıt numaram 202063755, ayrıca mesajda görülen abonelik numaram 13258257’dir. Günlerdir süren kesinti, verilen sözlerin tutulmaması, kimsenin aramaması ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi karşısında çok büyük zarar gördüm ve mağdur oldum.

İnternet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde tekrar aktif edilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle hatırı sayılır bir fatura indirimi veya iadesi yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyete ilişkin tarafıma resmi bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum. Taahhüdüm biter bitmez sağlayıcı değiştirmeyi düşündüğümü ve bu yaşadıklarımdan dolayı Superonline’ı çevreme kesinlikle önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.