Superonline Fiber İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Fatura Haksızlığı

16 Eylül’den bu yana Superonline fiber internet hizmetim tamamen kesik, evde hiç internet yok ve modem üzerinde internet ışığı yanmıyor. Buna rağmen faturamı tam olarak ödemeye devam ediyorum.

16 Eylül’de müşteri hizmetlerini iki kez aradım, saat 22.00’ye kadar tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. 17 Eylül’de saat 11.00 civarında üyelik babamın üzerine olduğu için onu aramışsınız, kendisi o sırada toplantıda olduğu için telefonu açamamış. Bu aramadan sonra ise kendisine ya da bana hiçbir şekilde tekrar dönüş yapılmadı. Aynı gün içinde 4–5 kez arayıp hem arıza kaydı açtırdım hem de doğrudan benim telefon numaramı iletişim için verdim, fakat buna rağmen hiçbir geri dönüş almadım. 18 Eylül’de de iki kez daha arayıp durumu yeniden bildirdim, ancak hâlâ ne arayan var ne de arıza ile ilgilenen.

Günlerdir evde internetsiz kaldım, iş ve kişisel işlerim aksıyor ama tarafıma hiçbir çözüm sunulmadığı gibi bilgilendirme araması dahi yapılmıyor. Öncelikli talebim, arızamın acilen giderilmesi ve bağlantının bir an önce aktif hale getirilmesi, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasıdır.