Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Tarihi

İstanbul Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi Karadut Sokak’ta Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 14 Ekim 2026 saat 11.36’dan bu yana internet hizmetim tamamen kesik ve aradan günler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bölgede genel bir arıza olduğu, “Turkuaz ekibinin ilgilendiği” ve en kısa sürede çözüleceği söylendi. Ancak hâlâ ne çalışan bir internet bağlantım var ne de tarafıma kesin bir çözüm tarihi veriliyor. 201665281 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen somut bir ilerleme göremiyorum.

Uzaktan çalışan biri olarak bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İşimi sürdürebilmek için mobil internet kotalarımı tüketmek ve ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım. Hem işim aksadı hem de ek masraflara katlandım. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım gibi, her aramamda sadece aynı standart açıklamalarla yetiniliyor.

Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi Karadut Sokak’taki arızanın ivedilikle giderilmesini, arızanın nedeni ve kesin çözüm tarihi hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. İnternet hizmeti alamadığım tüm günlere ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca arıza kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek sorunumun yetkili birimler tarafından kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum. Kesintinin devam etmesi ve hizmetin gereği gibi sunulmaması halinde, yasal koşulların oluşması durumunda taahhüt veya cayma bedeli ödemeksizin haklı nedenle fesih de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve BTK ile ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Beş gündür hizmet sunulamamasına rağmen standart açıklamalarla yetinilmesini kabul etmiyorum. Artık “en kısa zamanda çözülecek” yanıtı değil, çalışan bir internet bağlantısı, net bir çözüm tarihi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.