Superonline Fiber İnternet Kesintileri Çözülmedi Ve Ücret İptali Talep Ediyorum

Yaklaşık 3–4 yıldır abonesi olduğum Turkcell Superonline’ın Manisa Şehzadeler bölgesindeki 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmetinde uzun süredir ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. Özellikle çevrim içi oyunlarda yaşanan kopmalar ve gecikmeler artık katlanılamaz bir hale gelmiştir.

31.12.2025 tarihinden itibaren bu sorunlar belirgin şekilde başladı ve 02.01.2026 tarihinde resmi başvurumu yaptım. İlk bildirimimde, sorunun unt kutusundan kaynaklandığı belirtilmesine rağmen adresime gelen teknik ekip herhangi bir detaylı kontrol yapmadan ve benim talebim olmadan modem değişimi gerçekleştirdi. Bu işlem sanki sistemde talep varmış gibi gösterildi ve ücretinin faturama yansıtılacağı tarafıma iletildi. Buna rağmen yaşadığım bağlantı sorunları kesinlikle çözülmedi.

Daha sonra tekrar ekip yönlendirildi ve yaklaşık 6 gün sonra gelen ekip bu kez unt kutusunu değiştirdi, sorunun çözüldüğünü belirtti. Ancak hem modem hem de unt kutusu değişmiş olmasına rağmen bağlantı problemleri halen aynı şekilde devam etmektedir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplamda yaklaşık 20–25 kez görüştüm ve 189274214 numaralı talep kaydım bulunmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede hattımda herhangi bir sorun görülmediği, yalnızca uzaktan modem güncellemesi yapılabileceği, tekrar teknik servis talep etmem halinde ise 600 TL servis ücreti ödemem gerektiği belirtilmiştir. Ayrıca bu işlem sonrasında da sorunun çözülmeme ihtimaline karşı başka bir adım atılmayacağı ifade edilmiştir.

Defalarca arıza kaydı açtırmama, modem ve unt kutusu değişmesine ve evime ekip yönlendirilmesine rağmen sorun hala devam ettiği için mağdur durumdayım. Mevcut bağlantı problemlerimin kalıcı şekilde ve tarafıma ek hiçbir ücret yansıtılmadan çözülmesini, daha önce modem değişimi için belirtilen ücret yansıtılacaksa bunun da iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.