Superonline Fiber İnternet Hız Ve Bağlantı Kopma Sorunları

Superonline üzerinden yaklaşık 50 Mbps hızında fiber internet aboneliğim bulunmaktadır. Son 3 aydır ev adresimde kullandığım bu internet hizmetinde sürekli kopmalar yaşanmakta ve hızım taahhüt edilen seviyenin oldukça altında kalmaktadır. Freelance çalıştığım için bağlantının stabil ve hızlı olması benim için kritik olmasına rağmen, mevcut durumda internetten verimli şekilde yararlanamıyorum.

Farklı platformlarda yaptığım hız testlerinde download hızım 26 Mbps ve 13,93 Mbps seviyelerinde ölçülmüş, ping değerlerim ise 108 MS seviyelerine kadar çıkmıştır. Ayrıca bağlantı stabilitesi %42 civarında görünmektedir. Fiber altyapı kullanmama rağmen bu değerler, abonelik kapsamında sunulması gereken performansın oldukça gerisindedir ve sık kopmalar nedeniyle iş akışım ciddi şekilde olumsuz etkilenmektedir.

Bu sorunla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri numaram 5337**08’dir. Hattımın, modemimin, optik sinyal seviyelerimin ve bölgesel altyapının teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, resmi olarak arıza kaydı açılmasını ve tarafıma kayıt numarasının iletilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım performans düşüklüğü ve kopma sorunlarının en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, fiber internet aboneliğim kapsamında taahhüt edilen hız ve kalite standartlarının sağlanmasını bekliyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.