to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Hız Düşüşü Ve Sürekli Kesintiler
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve 100 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır evimin tamamında internet hızımda ciddi bir düşüş ve bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Sayfa açılışları, video izleme ve çevrim içi işlemler sırasında sürekli takılmalar oluyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Benzer sorunlar daha önce de sık sık tekrar etti. Müşteri hizmetleriyle her iletişime geçtiğimde hızım kısa süreliğine normale dönüyor ancak kısa bir süre sonra sorunlar yeniden başlıyor. Son görüşmemizde “limit yükselt, düzelir” denilerek paketi 100 Mbps’e çıkarmam istendi, buna rağmen aynı problemler Diyarbakır Kayapınar’daki adresimde devam ediyor.
Aboneliğim taahhüt kapsamında ve tüm ödemelerimi zamanında yapıyorum. Buna rağmen internet hızım sözleşmemde belirtilen seviyede ve istikrarlı bir şekilde sunulmuyor, bu durumun sistematik hale gelmesi sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Sorunun kaynağının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, internet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye kalıcı olarak çıkarılmasını ve tekrar eden bu problemin profesyonel biçimde tamamen çözülmesini talep ediyorum. Sürekli yaşanan bu hizmet aksaklığının artık acil bir şekilde son bulmasını istiyorum. Hizmet/müşteri numaram: 62871287.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline artık eskisi gibi kaliteli değil müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde bazı elemanları adeta aklımızla dalga geçmektedir
Şikayet sayfalarına baktığımızda ülke genelinde Superonline yönelik bir memnuniyetsizlik vardır
Şikayetten bir dakika sonra otomatik mesaj atarsınız ondan sonra da ne arayan ne de Soran var
İletişime geçmeye tenezzül dahi etmediler.
Demek ki "yakında konkordato ilan edecek" söylentisi doğruymuş yoksa Turkcell bu hallere düşecek değildi
Daha önce Mbps kullanıyordum 400 TL'ye şu an 100 Mbps kullanıyorum 650 TL'ye ancak her ikisinin hızı aynı. Öncekinde yaşadığım sorunların aynısını yaşıyorum
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 23.02.2026 - 10.46'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modemleri kalitesiz yenisi için ücret istiyorlar zaten bunun ücretini vermiştik ikinci defa da mı ücret vereceğiz 25 megabit ile daha iyi idi 100 megabit yapalım daha hızlı olacak dediler şimdi kaplumbağa hızıyla gidiyoruz teessüf ederim Superonline
Sözleşmede taahhüt edilen 100 Mbps hızı almam gerekirken, bu hızı kesinlikle alamıyorum, bağlantı var görünmesine rağmen internet sık sık kopuyor ve sürekli yavaşlıyor. Bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.
Turkcell Superonline’dan, taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını, bağlantıdaki kopma ve yavaşlama sorunlarının teknik olarak kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kendi sistemlerinden hızı 104 Mbps olarak gördüklerini, bu nedenle destek olamayacaklarını söylüyorlar. Ancak benim yaptığım hız testlerinde hızım 16,58 Mbps civarında çıkıyor. Evde internete bağlı 3 cihaz var ve hız testlerini hem telefon hem de laptop üzerinden farklı zamanlarda denememe rağmen sonuç değişmiyor.
Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğimde uzun süredir bitmek bilmeyen hız problemleri ve akşam saatlerinde sürekli yaşanan internet sorunlarıyla uğraşıyorum. Evde internet çok yoğun kullanılmamasına rağmen, bu kadar az kullanımda bile bu denli düşük hız ve sorun yaşamamız kabul edilebilir değil.
Özellikle her akşam saatinde internet hızımız belirgin şekilde düşüyor. Laptop üzerinden internete girmeye çalışırken sürekli yavaşlama ve takılmalar yaşıyoruz, telefonda sosyal medyada Reels videolar izlerken de videolar devamlı donuyor ve akıcı bir kullanım mümkün olmuyor.
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak internet kesintisi, hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Hizmetin çoğu zaman 5 Mbps civarına kadar düştüğüne defalarca şahit oldum. 2 ay içerisinde toplamda 1 hafta boyunca hiç internet alamadım. Tüm bu sorunlara rağmen müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, modem formatı ve güncelleme gibi işlemler yapıldı ancak hiçbir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleri, sistemlerinde internetin yeterli göründüğünü belirterek ücretsiz teknik servis talebimi de reddetti. Teknik servis talep edildiğinde ise saat belirtmeden, tüm gün evde beklememi istediler.
