to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Çözüm Eksikliği
Uzun süredir Superonline fiber internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır internet bağlantımda sürekli takılma ve kopma sorunları yaşıyoruz. Yayın izlerken, oyun oynarken veya basit bir internet kullanımında bile bağlantı sık sık takılıyor ve sağlıklı şekilde faydalanamıyoruz.
Bu süreçte 4–5 defa müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu. Son olarak ekipler eve gelerek modem değişikliği yaptı ancak yapılan bu işlemden sonra da problem düzelmedi, aynı sıkıntılar devam ediyor. Görüşmelerde sistemden baktıklarında her şeyin yolunda göründüğünü, herhangi bir sorun göremediklerini söylüyorlar fakat yaşadığımız sorun somut olarak devam ediyor.
İzmir Gaziemir Irmak Mahallesi’indeki adresimde kullandığım bu aboneliğe ait müşteri numaram 12305345’tir. Superonline’dan, sorunumun artık kalıcı olarak giderilmesini, gelen ekibin sahada detaylı inceleme yapmasını ve gerekiyorsa porttan gelen kablonun dahi kontrol edilip değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm bu işlemlere rağmen sorun çözülemiyorsa, cayma bedeli ya da herhangi bir ceza yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilerek sonlandırılmasını istiyorum.
Uzun süredir devam eden bu problem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar, az önce müşteri temsilciniz ile görüşmeler yaptım, anlık olarak yapılan testlerde ve ekranlarınızda sizin sistemlerinizde bir sorun görünmediği için servis kaydı açılamadığı iletildi bana. Fakat biz evimizde telefonlarımızda Wi-Fi bağlantısında halen donmalar kasmalar yaşıyoruz. Ben her gün yarım saatimi müşteri temsilcileri ile görüşerek geçiriyorum, sizin sistemlerinizde görünmeyip fiziki olarak bizim konutumuzda bir sorun olamaz mı? Apartmanın portunda kablolarda mesela! Ekip yönlendirip ayrıntılı bir araştırma yapılması için ne yapmamız gerekiyor? Çok az bir süre daha bu konu ile uğraşacağız sonrasında çözüm yolu bulamazsak sizinle yollarımızı ayıracağız. Bir internet sağlayıcısı ile bu kadar uğraşmak gerçekten akıl karı iş değil.
Merhaba Kemal Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Maalesef 1 hafta sürdü problemsiz giriş. Bakın bizim bu mahallede hatta bölgede altyapınızda bir sıkıntı var. Buna ciddi şekilde eğilin derim yoksa ciddi anlamda müşteri kaybına uğrayacaksınız.
