Superonline’ın Tekrarlayan Arızaları Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yaklaşık 3 haftalık süreçte aynı arıza için yaklaşık 7 kez ekip yönlendirildi, her seferinde “sorun çözüldü” denmesine rağmen tekrar tekrar aynı problemi yaşadım. Sürekli arıza, kesinti ve sorunlarla uğraşmaktan bıktığım için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen iptal sonrasında benden 5.807 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Üstelik başka bir firmaya geçmeme rağmen binanın internet kablosundan benim hattımı kesmişler, kablo değişimi yapıldıktan sonra yine aynı sorunları yaşadım. Yeni geçtiğim firmanın çalışanları, kendi görevleri olmamasına rağmen Superonline’ın yarattığı sorunu çözmek için uğraştılar.

Bugün ise tekrar bilerek kablomu kestiklerini gördüm ve şu an tekrar internetsiz, mağdur durumdayım. Ankara Çankaya’da yaşıyorum ve bu bölgede bu şekilde bilinçli bir müdahaleyle karşılaşmak gerçekten kabul edilemez. Defalarca müşteri hizmetlerini ve teknik ekipleri aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, aksine mağduriyetim arttı.

12561146 numaralı aboneliğim için benden talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve kesilen internet kablolarımın düzeltilmesini, bağlantımın başka firmaya geçtiğim şekilde sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.