Altyapı Kaynaklı Yüksek Ping Ve Bağlantı Kesintileri Çözülmedi

Irmak Mahallesi Gaziemir / İzmir bölgesinde uzun süredir Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 3 aydan fazladır ciddi ping ve gecikme sorunu yaşıyorum. Bilgisayardan oyun oynarken ping değerim zaman zaman 700 MS seviyelerine kadar çıkıyor ve oyunlarda takılmalar, donmalar meydana geliyor. Aynı zamanda sosyal medyada normal video ya da Reels izlerken bile sürekli takılma, yüklenmeme sorunu yaşıyorum. Bu sorun günün herhangi bir anında ortaya çıkabiliyor, belirli bir saatle sınırlı değil.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez aradım, eve 3 kere teknik ekip geldi ve modem değişimi yapıldı ancak hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Defalarca testler istendi ve testleri ekte paylaşıyorum MS değerlerinin yüksekliği testlerden anlaşılmaktadır. Son olarak sorunun altyapı kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Aynı bölgede benim gibi aynı problemi yaşayan birçok kullanıcı daha bulunuyor, yani sorun sadece benim bağlantımla sınırlı değil.

Ben, abonesi olduğum hizmeti taahhüt edilen kalite ve stabilitede kullanmak istiyorum. Bu nedenle altyapı kaynaklı bu ping ve bağlantı probleminin bölgem için kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu altyapı sorunu makul bir sürede çözülemeyecekse, son 4 aylık faturamın iade edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.