Superonline Fiber İnternet 96 Saat Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline fiber internet abonesi olarak cuma günü sabah saatlerinden bu yana yaklaşık 96 saattir tam bir internet kesintisi yaşamaktayım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik destek sağlanmadığı için günlerdir hak ettiğim hizmetten mahrum bırakılıyorum ve işlerim ciddi şekilde aksıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplam 9 kez aradım. Her seferinde gün içinde, özellikle de akşam saatlerinde sorunun giderileceği söylenmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve verilen her süre, akşam tekrar aradığımda bir sonraki zamana ertelendi. Ayrıca bölgemde genel arıza olduğu söylenerek geçiştiriliyorum, ancak çevremdeki diğer Superonline abonelerinin bağlantılarında hiçbir sorun yok. Müşteri hizmetleri ise hem bireysel hem genel arıza kaydım olduğunu belirterek çelişkili bilgiler veriyor ve somut bir çözüm sunmuyor.

Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle mağdur durumdayım. En temel beklentim, ücretini ödediğim internet hizmetinin derhal ve kesintisiz şekilde tarafıma sunulmasıdır. Bununla birlikte, kesinti yaşadığım süre için fatura tutarımda hakkaniyetli bir indirim yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ayıplı hizmet nedeniyle BTK üzerinden şikayet, sözleşme feshi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.