Superonline Fiber Hızı Sürekli Düşük, Ücretli Teknik Destek Talebi Reddedildi

Yaklaşık 1,5 yıldır Superonline Fiber 1000 Mbps internet kullanıyorum. Son 6 aydır hızım belirgin şekilde düştü, 2–3 aydır ise kopmalarla birlikte artık video bile izleyemeyecek seviyelere indi. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda IP yenileme, resetleme gibi işlemler yapıldı ve ilgili çalışan elinden geleni yapmaya çalıştı. Bu işlemlerden sonra hızım en fazla 500–550 Mbps seviyesine çıkabildi ve sorun tam olarak çözülmedi. Bana, kopma ve yavaşlama sorunları devam ederse tekrar aramam durumunda yerinde teknik destek sağlanacağı söylendi.

22 Nisan itibarıyla internet hızım 15–20–25 Mbps seviyelerine düşmüş durumda ve en fazla 35 Mbps’leri görebiliyorum. Şu an ne düzgün şekilde video oynatılabiliyor ne de telefonumdaki uygulamalar sağlıklı çalışıyor, internetle ilgili hiçbir kaynağa doğru dürüst erişim sağlayamıyorum. Az önce telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, uzaktan yapılan kontrolde hattın “kalitesinin yüzde 94” göründüğü, bu nedenle sadece ücretli teknik servis kaydı açılabileceği söylendi.

Ben fiilen alamadığım bir hizmetin faturasını düzenli olarak ödüyorum ve üstelik hizmetin düzeltilmesi için benden ekstra ücret talep ediliyor. Sistemde hızım yüksekmiş gibi göründüğü söylenerek sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi bir yaklaşım sergilenmesi de ayrıca rahatsız edici. Oysa hız testleri ve yaşadığım bağlantı kopmaları ortada, kullanamadığım bir internet için ücret ödemeye devam ediyorum.

Ankara Keçiören Kuşcağız Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını, gerekli ise yerinde teknik destek verilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı aramayı ve yaşadığım dönem boyunca ödediğim faturaların iadesini talep etmeyi düşünüyorum. Müşteri numaram: 12273065.