Superonline Fiber İnternetinde Sürekli Kopma Ve Yavaşlama, Teknik Servis Gönderilmedi

Yaklaşık 10–11 yıldır Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 11.01.2025 tarihinden bu yana, özellikle Wi‑Fi kullanımında sürekli kopma ve ciddi yavaşlama yaşıyorum. Ev internetim sağlıklı çalışmadığı için hem işimi hem de günlük hayatımı aksatan bir durumla karşı karşıyayım.

16.03.2026 tarihi itibarıyla gün içinde 8 defa internet kopması yaşadım ve bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Kablolu bağlantıda bile yavaşlama olmasına rağmen, arıza kaydı açıldıktan sonra teknik servisten arandım, o sırada çocuğumu sakinleştirmeye çalışırken son anda telefonu açmaya çalıştım ancak cevaplayamadım. Buna rağmen, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi arıza kaydım “sorun yok” denilerek kapatıldı. Defalarca Wi‑Fi’nin sürekli koptuğunu, düzgün çalışmadığını söylememe rağmen aylardır eve teknik servis gönderilmedi, sorun yok denilerek durum ertelendi.

Ben kendi halinde esnaflık yapan, büyük bir şirkete hizmet sağlayan biriyim. Biz müşterilere böyle davransak bizim üst birimlerimiz bizi işten atarlar müşteriyle ilgilenmediğimiz için 6 aydır düzgün çalışmayan bir hizmet için fatura ödemeye devam ediyorum. Evimde internet sağlıklı çalışmadığı için üç telefona da her ay yaklaşık 900 TL’lik ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Özellikle çocuğum internete bağlı içerik izlerken ev interneti çalışmadığı için herkesin mobil internetini bitiriyor ve bu da bize ciddi ek maliyet olarak geri dönüyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, her seferinde ya kayıt kapatıldı ya da “sorun yok” denilerek geçiştirildim. Abonelik numaram 5720**25’tir. Yaklaşık 15 gün sonra aboneliğim bitiyor ve bu kadar yıldır aboneniz olmama rağmen yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle hem kırgın hem de çok kızgınım. Bugüne kadar hiç şikayet hattını aramamış bir müşteri olarak artık Şikayetvar’a yazmak ve gerekirse yasal haklarımı kullanmak zorunda kalıyorum.

6 aydır düzgün faydalanamadığım hizmet için ödediğim bedelin ve bu dönemde almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin tarafıma iade edilmesini, evimdeki internetin kopma ve yavaşlama sorununun acilen teknik servisle yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, benden herhangi bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede ve ivedilikle adresime teknik servis yönlendirilmesini istiyorum. Aksi takdirde, aboneliğimi sonlandırarak başka bir internet sağlayıcısına geçeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.