Superonline Fiber Hız Sorunu Ve İletişimsiz Modem Değişim Talepleri

Superonline üzerinden aldığım fiber 1000 Mbps internet hizmetimde yaşadığım hız sorunuyla ilgili defalarca talep oluşturmama rağmen, firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden taleplerimi kapatıyor.

İlk yaşadığım hız sorunu sonrası tarafıma modemin değiştirileceği söylendi; ancak daha sonra hiçbir arama yapılmadan, bilgilendirme olmadan modem değişim talebim kapatıldı. Ben de kendi araştırmamla 1000 Mbps paketim olduğu için Wi‑Fi 6 modeme ücretsiz geçiş hakkım olduğunu öğrendim ve bu hakkımı kullanmak için yeniden talep açtırdım. Ancak bu talep de yine benimle iletişime geçilmeden kapatıldı.

30.04.2026 tarihinden bu yana devam eden bu süreçte, her aradığımda “aradık, ulaşamadık” deniliyor; fakat telefonuma hiçbir şekilde çağrı düşmedi, ne arama ne de bilgilendirme aldım. Sürekli aynı gerekçeyle talebimin kapatılması ve aranmamış olmama rağmen aranmış gibi gösterilmesi beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi sarsıyor.

Müşteri numaram 25081079. Talep kayıtlarımın incelenerek gerçekten aranıp aranmadığımın kontrol edilmesini, 1000 Mbps paketim kapsamında ücretsiz hak ettiğim Wi‑Fi 6 modem değişiminin gerçekleştirilmesini ve hız sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.