to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Bağlantısının Binaya Çekilmemesi Nedeniyle Hizmet Alamama Sorunu
Superonline fiber abonesiyim ve aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum. İzmir Bornova Atatürk Mahallesi 914. Sokak 88 numaralı binaya 23 Nisan’da taşındım; ancak mevcut aboneliğimi yeni adresime taşıyamadığım için uzun süredir hizmet alamıyorum. Sokakta fiber hattı olmasına, hatta taşeron firmaya binaya fiber bağlanması için görev emri verilmesine rağmen binaya bağlantı yapılmıyor.
Bu süreçte sorumlu bayi olan Barış İletişim’e iki kez gittim, ayrıca müşteri hizmetlerini de iki kez aradım fakat somut bir adım atılmadı, net bir çözüm sunulmadı. Aynı binada benden önce taşınan komşularım da defalarca Superonline’a bildirimde bulunmalarına rağmen aylardır sonuç alamadıklarını söylüyorlar. Yani hem ben hem de bina sakinleri, mevcut altyapı sokağa kadar gelmiş olmasına rağmen sadece binaya bağlantı yapılmadığı için mağdur durumdayız ve ben aktif aboneliğimden faydalanamıyorum.
Müşteri hizmetleri cayma bedeli olmaksızın aboneliğimi iptal ettirebileceğimi söylese de yaklaşık 25 yıllık Superonline abonesiyim ve aboneliğimi iptal ettirmek istemiyorum. Uzun yılların müşterisi olarak sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Binamız için verilen görev emrinin ivedilikle yerine getirilmesini, sokağımızdaki fiber hattın binaya çekilerek bağlantısının yapılmasını ve mevcut aboneliğimin bu adrese bir an önce taşınmasını talep ediyorum. Yaşadığım hizmet alamama süresi ve mağduriyetimle ilgili olarak da aboneliğimin şartlarının ve ücretlendirmemin tarafıma avantaj sağlayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizden konu hakkında bir dönüş bekliyorum.
İncelemeniz sanırım uzun sürüyor. Ben yaklaşık 25 yıldır hem Turkcell hat kullanıcısıyım ve bir o kadar zamandır Superonline internet kullanıcısıyım. Fakat siz ne arama ne de cevap verme zahmetinde bile bulunmuyorsunuz. Belki de iptal ettirme zamanı gelmiştir. Bunca yıllık sadakatin karşılığı bu olmamalı bence.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 8.05.2026 12:06’da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline fiber hattı binama bağlanmadı, sorunum hâlâ çözülmedi ve personelin yapabileceği çok bir şey olmadı. Reklamlar kadar altyapı çalışmalarının da artırılması gerektiğini düşünüyorum.
