Superonline Fiber Bağlantısındaki Sürekli Kesintiler Ve Yüksek Cayma Bedeli

Yaklaşık 4–5 ay önce Türk Telekom’dan Turkcell Superonline fiber internete geçiş yaptık, yapmaz olsaydık. İnternetin bağlandığı günden beri evde özellikle telefonlarımızda internet neredeyse hiç çekmiyor. Sürekli kopmalar ve aşırı yavaşlık yaşıyoruz. Televizyonda bile internet çok yavaş, telefonlarda sosyal medyada gezinmek bile işkenceye dönüyor, video açtığımız anda donup kalıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdık, 5’ten fazla kez kayıt oluşturuldu. Her seferinde binadaki hatta yavaşlık olduğu, gelip sorunun giderildiği söyleniyor ama evde durum hiç değişmiyor. Şu an bu metni yazarken bile kendi ev internetimi değil, telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kalıyorum, çünkü Superonline bağlantısı kullanılabilir durumda değil.

İptal etmek istediğimizi söylediğimizde ise bize 7–8 bin tl civarında cayma bedeli çıkacağı ifade ediliyor. Hem düzgün hizmet alamıyoruz hem de iptal etmek istediğimizde yüksek cayma bedeliyle karşılaşıyoruz, iki yönden de mağdur durumda bırakılıyoruz. Daha önce hiçbir sağlayıcıda bu kadar sıkıntı yaşamadık, keşke biraz daha fazla ödeyip Türk Telekom’da kalsaydık diyoruz.

Superonline’dan beklentim, bağlantımın gerçekten kontrol edilip kalıcı olarak düzeltilmesi ve telefonlarımızda da ev internetine bağlıyken kesintisiz ve normal hızlarda internet kullanabilmemizin sağlanmasıdır. Aksi durumda, aldığımız hizmetin bu haliyle taahhüdü haklı çıkarmadığını düşünüyor, cayma bedeli alınmadan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.