FLO Mağazasında Etiket Fiyatı İle Ödeme Farkı Ve Kötü Personel Tutumu

15 Kasım Pazar günü akşam saat 19.00 civarında Forum Ankara’daki FLO mağazasına gittim ve Polaris 5 Nokta jerıca siyah kadın topuklu botu beğendim. Ürünün üzerinde yer alan fiyat etiketinde 1.800 TL yazıyordu. Kasaya ödeme yapmaya gittiğimde ise kasadaki fiyatın 2.900 TL olduğu söylendi. Etikette 1.800 TL yazdığını belirttim ve birlikte tekrar ürünün bulunduğu rafın yanına gittik, etikete baktık ve gerçekten 1.800 TL olarak görünüyordu.

Bu sırada sürekli farklı çalışanlar çağrıldı, bizi oradan oraya yönlendirdiler ve süreç boyunca oldukça yıpratıcı bir tutumla karşılaştık. En son yönetici geldi, birini telefonla arayarak fiyata baktırdı. Kendisine normal şartlarda Tüketici Hakları'na göre etikette yazan fiyattan ürünü almak istediğimizi, bu fiyatın geçerli olması gerektiğini söyledik. Ancak etikette yazan fiyatın “başka bir ürüne ait olduğunu” söyleyip, hangi ürüne ait olduğunu da belirtmeden, etiket botun tam üzerinde olmasına rağmen bu fiyattan satamayacaklarını ifade ettiler. Ardından ben fotoğrafını çekmeden yönetici etiketi söküp yırttı.

Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler ve kendimizi mağdur hissettik. Etikette yer alan 1.800 TL’lik fiyattan bu ürünü almak istiyorduk. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, etikette görünen fiyatın tarafıma uygulanmasını ve Forum Ankara FLO mağazasındaki personel ve yönetici tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.