Superonline Ev İnterneti Kesintisi Ve Teknik Destek Eksikliği Üzerine Cayma Bedeli Talebi

9 Kasım’dan itibaren Superonline ev internetim tamamen kesildi ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. 9–15 Kasım tarihleri arasında defalarca aramama rağmen bağlantı sorunu giderilemeyince mecburen hattımı cayma bedelsiz olarak iptal ettirdim.

Müşteri numaram 73886143'tür ve hizmet Esenyurt ilçesinde bulunan evimde kullanılmaktaydı. Çağrı merkezini her aradığımda sadece “incelemede” olduğu söylendi, ancak ne teknik ekipten arayan oldu ne de eve gelindi, somut hiçbir adım atılmadı. Gerçek bir teknik ekip desteği alamadım, çağrı merkezindeki temsilciler de çözüm üretmek yerine sadece kayıt açıp oyaladılar. Sonuçta günlerce internetsiz bırakıldım ve diğer hatlarımı da dahil olmak üzere tüm Turkcell hatlarımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım.

Hem yaşadığım hizmet kesintisi hem de süreç boyunca gösterilen ilgisizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle 9–15 Kasım arasındaki internet kesintisi ve hiç alamadığım hizmet için ücret yansıtılmamasını, iptal sonrasında tarafıma kesinlikle cayma bedeli veya ekstra bir fatura borcu çıkarılmamasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.